Mercadoria nao chegou
Respondida
Dom Eliseu - PA
27/07/2016 às 09:10
ID: 19980855
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 06 de junho realizei compra pelo site da empresa
sEfer e ate hoje a mercadoria nao foi entregue oscorreios de minha cidade considerou extraviada e a empresa nao toma providencias para reenviar amercadoria pois imagino a dificuldadepara devolver o dinheiro que foi pago. Optei pelo reenvio de mercadoria pois imaginei que seria mais facil para a propria empresa e pelo interesse nos produtosmas ate hoje mais de trinta dias a empresa so posta consulta aoscorreios dizendo que a mercadoria nao foi. https://******* ajudem a resolver
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Resposta da empresa
27/07/2016 às 17:55
Primeiramente quero dizer que lamentamos muito essa situação. Quem trabalha com os Correios sabe do que estou falando...
A compra em questão foi realizada no dia 5/06 (domingo), paga no dia 6, aprovada no dia 7 e despachada no dia 8/06 pelo PAC para o interior do Pará (*******). O primeiro contato da cliente foi no dia 29/06 às 17:37 e respondemos em 30/06 às 9:24, informando que o pedido havia chegado a Belém no dia 14/06 e estava a caminho de sua cidade. De todo modo, formalizamos uma reclamação junto aos Correios (com cópia à cliente), que acusaram a reclamação no site no dia 15/07 mas não deram mais satisfações. A cliente nos contatou no dia 18 e respondemos no dia 19/07 que estávamos apenas aguardando os Correios confirmarem oficialmente o extravio do pedido para providenciarmos o estorno do valor pago, e pedimos que nos fornecesse seus dados bancários. Tentamos fazer nova reclamação junto aos Correios mas não conseguimos (pois já havia uma).
Estamos cientes da nossa responsabilidade e agiremos de forma correta e honesta -- e a prova é que não há registro de reclamações contra nós nestes quase 25 anos (!!!) de atuação; só precisamos da confirmação dos Correios e que a cliente (que já deve ter percebido nosso esforço em tentar resolver essa situação) nos informe seus dados bancários.
Jairo Fridlin -- sócio-diretor da Editora e Livraria Sêfer