Atraso na entrega do pedido #***** descumprimento do prazo de Sedex
Respondida
Valença - BA
20/04/2026 às 10:26
ID: 246485109
No dia 14/04/2026 realizei a compra de dois itens no site Usepheromonio, sendo:
1x Pheromonio Perfume da atração
1x Pheromonio Hot Kiss Gloss Plump
O pedido foi confirmado e coletado em 14/04/2026, conforme consta no rastreamento. Optei pelo envio via Sedex, justamente para garantir a entrega no prazo máximo de 5 dias úteis, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pelas regras de transporte dos Correios.
No entanto, até o momento o produto não foi entregue, ultrapassando o prazo contratado. Essa falha configura descumprimento da oferta e do prazo de entrega, o que fere o artigo 35 do CDC, que garante ao consumidor o direito de exigir:
Cumprimento forçado da obrigação;
Aceitar outro produto equivalente;
Ou rescindir o contrato com restituição imediata do valor pago, corrigido monetariamente, além de eventuais perdas e danos.
Além disso, o artigo 30 do CDC estabelece que toda oferta vincula o fornecedor, e o não cumprimento sujeita a empresa a penalidades administrativas e indenização por danos materiais e morais.
Solicitação:
Exijo a imediata entrega do pedido ou, caso não seja possível, o estorno integral do valor de R$165,79, corrigido, além de compensação pelos transtornos causados pelo atraso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:59
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Informamos que já realizamos contato com você por WhatsApp e prestamos todo o suporte necessário referente ao seu pedido. A situação foi devidamente tratada e resolvida junto à cliente, com todas as informações e orientações fornecidas por nossa equipe de atendimento.
Nosso compromisso é sempre oferecer suporte ágil e transparente, buscando a melhor solução para cada caso.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento