Produto entregue em péssimas condições e falta de resposta sobre a troca/estorno
Respondida
Mairinque - SP
27/02/2026 às 10:12
ID: 241839997
Fiz a compra de um produto e recebi em péssimas condições, reclamei no whatsapp disponível,mais lá já me respondem mais, me disseram que me enviariam outro ou fariam o estorno, mais sigo sem nenhum nem outro e sem resposta.
Assim que recebi o produto já entrei em contato,esperei alguns dias e não respondem.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 10:04
Olá, Viviane! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e pela experiência que você teve com o seu pedido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos anteriormente, já foi disponibilizada para você a etiqueta de devolução para que o produto seja enviado de volta. Assim que o item for postado e recebido em nosso centro de distribuição, daremos continuidade ao processo combinado, seja com o reenvio de um novo produto ou com o estorno do valor, conforme sua preferência.
Seguimos aguardando apenas a postagem da devolução para prosseguir com a solução.
Caso precise de qualquer ajuda durante esse processo, estamos à disposição para te auxiliar.
Também pedimos desculpas pela demora no retorno anterior e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento