Assistencia não atendida
Não resolvido
Palmas - TO
08/01/2025 às 16:17
ID: 206714865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho um seguro contratado na Segasp onde consta uma cobertura para carpinteiro, tive um problema com um móvel em minha residência e já liguei várias vezes para a segurada e dizem que eu não tenho a assistência, sendo que na apolice consta essa assistência. Estou me sentido [Editado pelo Reclame Aqui] já que pago esse seguro a várias anos, nunca usei r quando preciso me negam sendo que me venderam como se tivesse cobertura de vida e residencial. Peço que cancelem o seguro e me devolvam o que eu paguei até hoje, já que me venderam algo que não é verdadeiro.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 17:44
Prezado Sr Wallas Silva Dias, boa tarde.
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente as informações fornecidas em sua solicitação.
Seu caso foi encaminhado ao setor responsável, que entrará em contato para oferecer uma solução o mais breve possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SEGASP - Seguro de Vida AABB São Paulo
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 13:14
Até o momento nenhuma solução foi dada para o problema.
Réplica do consumidor
10/01/2025 às 15:54
Eu tenho dois seguros, mas estão fazendo confusão entre os dois, um tem cobertura residencial e outro não, um é do Segasp e outro da BB seguros, mas eles não estão entendendo isso. Peço por favor cancelar esse seguro do Segasp, já que nunca consigo usá-lo
Réplica da empresa
10/01/2025 às 17:29
Prezado Sr Wallas Silva Dias, boa tarde.
Lamentamos profundamente o ocorrido, estamos verificando todas as informações aqui mencionadas e em breve faremos contato.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SEGASP - Seguro de Vida AABB São Paulo
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 13:14
Peço por favor cancelar o seguro imediatamente
Réplica do consumidor
20/01/2025 às 13:15
Peço cancelar meu seguro imediatamente
Réplica da empresa
21/01/2025 às 10:16
Prezado Sr Wallas Silva Dias, bom dia.
Primeiramente, nos do SEGASP gostaríamos de nos desculpar pelo transtorno causado durante sua tentativa de acionar a assistência. Entendemos como situações assim podem ser frustrantes e tratamos o ocorrido com a máxima prioridade.
Identificamos que houve uma confusão devido a seguros ativos em diferentes instituições, e já estamos em contato com a garantia para corrigir o problema e esclarecer qualquer dúvida ou divergência. Nosso objetivo é garantir que você tenha o suporte necessário de forma ágil e eficiente.
Lamentamos por qualquer inconveniente e valorizamos muito a sua confiança no SEGASP. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou questões adicionais. Por favor, não hesite em nos contatar diretamente pelo *******.*******.*******
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
SEGASP - Seguro de Vida AABB São Paulo
Réplica do consumidor
21/01/2025 às 12:16
Só preciso que cancelem o seguro apenas.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 07:50
O atendimento é bom, mas não tem resolutividade. Tive que pedir o cancelamento do seguro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5