Reclamação: Não pagamento de indenização do seguro de vida - Apólice n 342685
Resolvido
Brasília - DF
19/10/2025 às 20:07
ID: 229725949
Assunto: Reclamação por não pagamento de indenização Seguro de Vida
Apólice: n 342685 ***** (CPF: *****)
Processo de Sinistro: n *****
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a seguradora responsável pela apólice de seguro de vida n 342685, em nome de *****, falecido em 05/09/2025.
O sinistro foi acionado em 08/09/2025 e toda a documentação exigida foi devidamente enviada e recepcionada pela seguradora em 15/09/2025. Conforme informado pela própria empresa via WhatsApp, o prazo máximo para análise e resposta seria de 30 dias corridos.
No dia 16/10/2025, após o término do prazo legal, entrei em contato novamente com a seguradora. Fui informado de que a documentação estava completa e que o caso seria averiguado, com retorno em breve. No entanto, até o presente momento, não houve qualquer resposta ou pagamento da indenização devida.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:02
Prezado Sr. Leonardo Araújo Neves,
Bom dia!
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente as informações fornecidas em sua solicitação. Seu caso foi encaminhado ao setor responsável, que entrará em contato para oferecer uma solução o mais breve possível.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
SEGASP - Seguro de Vida AABB São Paulo
Consideração final do consumidor
21/10/2025 às 11:06
Entendi que a demora no pagamento foi da BrasilSEG.
O SEGASP me ajudou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8