Atraso de 2 meses na entrega e defeitos na marcenaria planejada pela Segatto
Em réplica
São Paulo - SP
05/07/2026 às 10:31
ID: 253122569
Contratamos a Marcenaria Segatto para execução de marcenaria planejada e, até o momento, houve descumprimento relevante de prazo (2 meses de atraso), descaso com o cliente e defeitos aparentes na entrega e montagem.
A medição foi realizada em 11/11/2025 e as informações pendentes foram enviadas em 14/11/2025. Conforme nosso entendimento do contrato, o prazo de 30 dias úteis para entrega do projeto executivo deveria contar a partir dessa etapa. Ainda assim, a empresa considerou data posterior pois a vendedora saiu de férias e não atualizou a pasta até início de Janeiro, o que gerou uma diferença de aproximadamente dois meses no cronograma originalmente esperado.
Esse atraso impactou diretamente nossa mudança e nos causou prejuízos logísticos, financeiros e operacionais. Mesmo diante do atraso, a empresa não apresentou plano efetivo de recuperação do cronograma.
Quando a montagem foi iniciada, surgiram novos problemas. A equipe enviada era reduzida, com apenas um montador e um ajudante, e houve perda de dia de trabalho logo no início. A justificativa inicialmente apresentada foi de problema pessoal, mas posteriormente soubemos que o problema teria sido falta de ferramenta adequada para execução do serviço.
Na primeira semana de montagem, o avanço foi mínimo. Foi entregue basicamente apenas o quarto, ainda assim com problemas em 100% das peças: cama instalada do lado errado, gaveta com medida incorreta, peças marcadas e falhas graves na penteadeira e cabeceira.
Também houve erro anterior de orientação técnica. Fomos convencidos a alterar a medida de um móvel sob a justificativa de que não haveria espaço suficiente. Na instalação, ficou evidente que havia espaço, indicando falha na medição ou no projeto.
A reclamação tem por objetivo registrar publicamente a experiência e buscar uma solução objetiva, documentada e definitiva para os problemas de prazo, execução, montagem e qualidade.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 17:21
Prezado Cliente!
Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar-te esclarecimentos.
A Segatto em seus 90 anos atuando no mercado de moveis de alto padrão, continua comprometida em atender aos clientes dentro dos padrões de qualidade tanto dos serviços quanto dos produtos entregues.
As áreas envolvidas já foram acionadas para garantir que o produto seja entregue dentro do padrão de qualidade a que nos comprometemos com todos os clientes.
Nossos canais de comunicação continuam ativos. Procure-nos quando precisar.
Mais uma vez, reiteramos nosso compromisso com a total entrega e finalização, dentro dos padrões de qualidade, e satisfação de nossos clientes.
Obrigado!
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 10:22
O pesadelo continua, já são duas semanas de montagem e a maioria das peças instaladas até aqui vieram com erros de medidas que precisarão voltar pra fábrica. Além 2 meses de atraso originais ja se passaram 2 semanas de montagem que precisará ser refeita (porque além de tudo o único montador que mandaram não percebeu os erros e instalou mesmo assim). Inacreditável a sucessão infinita de erros e o descaso com o consumidor.