Segatto

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/08/2026 às 09:47

ID: 255659815

Contratamos a Segatto para a fabricação e instalação da marcenaria planejada do nosso apartamento e efetuamos o pagamento de 100% do contrato.

A entrega teve início em 11/02/2026 e, passados quase seis meses, a obra permanece inacabada, com inúmeras pendências, retrabalhos, peças fabricadas incorretamente, danos causados durante a instalação e um padrão de acabamento completamente incompatível com o serviço de alto padrão/luxo que foi vendido.

Durante esse período, tivemos mais de quatro trocas de equipe, o que gerou perda de continuidade, repetição dos mesmos erros e necessidade de refazer serviços já executados. Cada nova equipe chegava sem conhecimento adequado da obra, prolongando ainda mais os atrasos.

Outro ponto extremamente grave é a atuação da responsável pela conferência da montagem, *****. Ela raramente comparece à obra e, quando comparece, não realiza uma conferência técnica efetiva. Após muita insistência da nossa parte, prometeu, em 06/07/2026, que estaria presente diariamente até a conclusão dos trabalhos. Na prática, isso nunca aconteceu.

Desde o início da montagem, fui eu quem realizou diariamente o trabalho que deveria ser feito pela responsável técnica da empresa: apontar erros, desalinhamentos, peças danificadas, medidas incorretas, ausência de acabamento, portas desniveladas, frestas, excesso de cola, ferragens sem finalização e inúmeras outras falhas que deveriam ter sido identificadas e corrigidas antes mesmo de chegarem ao cliente.

Desde março de 2026, fui a responsável por relatar todos os erros, cobrar pendências, solicitar trocas e acompanhar cada reparo, conforme demonstram as conversas mantidas com a responsável pela obra. Em outras palavras, desempenhei uma função que cabia exclusivamente à empresa. Pagamos por um serviço de excelência e é inadmissível que o cliente tenha que exercer o papel de fiscal da *****.

Em 03/08/2026, elaboramos um relatório técnico com mais de 100 páginas, contendo fotografias e descrição detalhada das não conformidades encontradas em 100% dos ambientes do apartamento.

Entre as principais falhas registradas estão:

* armário executado com medidas inferiores às aprovadas no projeto executivo;
* peças fabricadas com medidas e cortes incorretos;
* prateleiras sem apoio adequado;
* painéis e portas desalinhados;
* diversas peças com lascas, riscos, excesso de cola e acabamento incompleto;
* danos causados ao teto e às paredes durante a instalação, sem a devida recomposição;
* perfuração de uma tubulação hidráulica pela própria equipe da Segatto, ocasionando vazamentos, quebra de alvenaria, contratação de empreiteiro e diversos custos adicionais que, até hoje, não foram solucionados nem ressarcidos.

O relatório conclui que todas essas pendências permanecem em aberto e exige a correção integral das falhas, substituição das peças defeituosas, recomposição dos danos causados pela instalação e ressarcimento dos prejuízos decorrentes dos erros da própria empresa.

Além disso, diversas peças que deveriam ter sido entregues ainda em fevereiro sequer foram recebidas. Muitas das que chegaram vieram incorretas e, após a solicitação de troca, a empresa leva mais de 30 dias para fornecer novas peças que, em alguns casos, voltam novamente com erros.

Um exemplo é o lavabo, um dos vários ambientes medidos incorretamente. As peças foram instaladas em abril e, quatro meses depois, ainda aguardamos a entrega das peças corretas. Situação semelhante ocorre em todos os ambientes do apartamento, que apresentam pendências, peças incorretas, serviços mal executados e acabamento totalmente incompatível com aquele apresentado no showroom e prometido durante a venda.

É inadmissível que uma empresa receba 100% do pagamento antecipadamente, mantenha o cliente por quase seis meses com a obra aberta, troque equipes sucessivamente, não possua fiscalização técnica eficiente, substitua as mesmas peças mais de uma vez conseguindo errar novamente e ainda transfira ao próprio cliente a responsabilidade pela conferência técnica da montagem.

Estamos profundamente decepcionados. Foi vendido um sonho, mas a execução da marcenaria transformou esse sonho em um verdadeiro pesadelo.

Os problemas são tão numerosos que seria impossível relatar todos nesta reclamação. Ainda assim, farei questão de anexar imagens e documentos para que todos possam compreender a dimensão das falhas ocorridas.

O que esperamos da Segatto

* Conclusão integral da obra, com prazo definitivo e cronograma formal por escrito;
* Substituição de todas as peças com erro de fabricação, corte, medida ou acabamento, conforme apontado na vistoria técnica realizada por nós;
* Recomposição integral de todos os danos causados pela instalação, incluindo teto, paredes, marcenaria e demais acabamentos;
* Ressarcimento integral dos custos decorrentes da perfuração da tubulação hidráulica e dos serviços necessários para localizar e reparar o vazamento;
* Designação de uma única equipe responsável pela conclusão da obra, acompanhada de fiscalização técnica efetiva e presença diária até a entrega final;
* Entrega da marcenaria em condições compatíveis com o padrão contratado, sem novas trocas de equipe e sem novos adiamentos.

Já concedemos inúmeras oportunidades para uma solução amigável. O problema deixou de ser um simples ajuste de acabamento e passou a representar um caso evidente de atraso excessivo, falha de execução, falha de gestão da obra e descumprimento contratual, mesmo com o contrato integralmente quitado desde o início.