SEGATTO MÓVEIS - PÉSSIMA QUALIDADE DE MATERIAL E NÃO RESPEITA O DIREITO DO CONSUMIDOR

Prezado Cliente!

Agradecemos o contato e a oportunidade de prestar-te esclarecimentos.

A Segatto em seus 89 anos atuando no mercado de moveis de alto padrão, continua comprometida em atender aos clientes dentro dos padrões de qualidade e prazo a que se compromete.

******* os pontos registrados nesta reclamação:
- o prazo de entrega foi cumprido pela Segatto em 09/*******, porém a obra não oferecia condição para receber os produtos. Dessa forma, o cliente solicitou postergar a data de entrega.

- Trabalhamos com projetos personalizados de marcenaria, com processos de montagem e pós-montagem para ajustes finos de finalização antes da entrega final da obra.

- A obra ainda não foi finalizada, por isso ainda constam pendências de ajustes finos, que serão realizados para total qualidade das peças entregues.

- Trabalhamos com 7 anos de garantia, além de que, só declaramos a obra como finalizada, após a etapa de ajustes finos, e vistoria dos produtos junto ao cliente e o profissional auditor de qualidade da Segatto.

- Em 89 anos, a Segatto trabalha de forma idônea, respeitando seus clientes e cumprindo com seus deveres de entregar o produto dentro dos padrões de qualidade a que se compromete.

A Segatto continua a disposição para finalização da obra, aguardando liberação de agendamento para conclusão dos ajustes.

Nossos canais de comunicação continuam ativos. Procure-nos quando precisar.

Mais uma vez, reiteramos nosso compromisso com a total entrega e finalização, dentro dos padrões de qualidade, e satisfação de nossos clientes.

Obrigado!

Esta empresa mais uma vez mente perante seus consumidores!

Percebe-se da reposta que a Segatto pretende induzir os leitores deste site que o atraso na entrega teria ocorrido em virtude da obra ainda não oferecer condições para receber o produto, bem como os defeitos deixados precisariam apenas de ajustes.

No entanto, sobre o atraso, a Segatto simplesmente omite que os aqui relatados ocorreram exatamente após a obra estar apta! Tudo está devidamente documentado e tiveram como causa alegação de erro interno da programação da fábrica e expedição, material reprovado na qualidade e, inclusive, atrasaram alegando o trânsito da cidade de São Paulo!

Mas o fato é que que os dessabores e contratempos causados pelos atrasos foram os menores dos problemas! O problema é que o produto instalado, mesmo após ser trocado uma vez, não pode ser considerado feito por uma Marcenaria de alto padrão e luxo como ostentam, e muito menos que apenas lhe falta ajuste fino para ser considerado como entregue. Não podem sequer considerar o que está no meu apartamento como um mobiliário pronto!

Através de extenso relatório fotográfico enviado à Segatto, demonstrou-se que materiais eram de baixíssima qualidade, equipe de montagem composta por profissionais totalmente desqualificados que deixaram diversas partes desalinhadas, com desníveis, erros na iluminação LED, danos grotescos aos próprios móveis e ainda marcas nas paredes, piso e alvenaria de meu imóvel.

Para alertar como esta empresa lida com seus consumidores, neste canal afirma que continua à disposição para finalização da obra, aguardando liberação de agendamento para conclusão dos ajustes. Porém, em resposta a uma notificação que enviei em 19/05/*******, através de um escritório de advocacia eles responderam que concluíram a entrega do produto por estar em total conformidade com o projeto executivo aprovado e sequer se colocaram a disposição para conserto:

(...) Inadequações no produto em relação ao projeto original, o que entendemos não estar caracterizado (...)
8. Defeitos no produto: Pela natureza desse tipo de produto (Projeto exclusivo e autoral), é normal que na finalização da execução sejam feitos ajustes, retoques, de tom, de cor, de forma, mas a conclusão do produto está totalmente em conformidade com o Projeto Executivo aprovado.

Portanto, não há qualquer confiança que esta empresa tenha capacidade de entregar um produto de qualidade e livre de defeitos que o torne próprio para o uso, muito menos acreditar que ajustes finos possam fazer com que os produtos de baixa qualidade, cheios de defeitos possam estar/vir a estar em conformidade com o Projeto Executivo aprovado.

Prezado Cliente,

Conforme informado o trabalho não está finalizado.

Aguardamos autorização para realização dos ajustes finos e finalização.

Após essa finalização, a Segatto fará uma vistoria junto ao cliente para validação e entrega de toda a obra.

A Segatto permanece comprometida a finalizar a obra, dentro dos padrões de qualidade a que nos comprometemos.

Pedimos que considerem a possibilidade de finalização da obra, o quantos antes houver a autorização para esta finalização, mais rápido reverteremos a situação, entregando o produto final dentro dos padrões de qualidade esperados.

Nossos canais de comunicação continuam ativos.

Obrigado!