Produção abaixo do contratado

Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/06/2024 às 12:09
ID: 190334997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMoro em Belo Horizonte e em agosto do ano passado fechei um contrato com a empresa citada de energia fotovoltaica. A visita técnica foi realizada e o técnico afirmou que com 7 placas teríamos uma produção média de ******* kWh/mês. Infelizmente não ocorreu e a produção está abaixo de ******* kWh/mês e com tendência de queda por conta da chegada do inverno. Desde março entro em contato com os responsáveis para adequação do sistema, mas até o momento não foi solucionado. Pra piorar, essa semana tiveram a audácia de afirmar que a culpa é minha, pois a posição do telhado não era a mais favorável e que uma antena está gerando sombras e que mesmo eu sabendo disso não quis aumentar o número de placas e isso é uma inverdade. Aliás, tenho toda a conversa arquivada desde o início do processo. A pergunta que faço é: A visita técnica não é justamente pra isso? Se sim pq ele validou com a produção já citada?
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 16:40
Olá Guilherme, tudo bem?
Bem vindo ao atendimento da SegEnergy Franqueadora.
Informamos que passamos ao nosso time comercial para que verifiquem o seu caso. É importante o fornecimentos dos dados para que possamos lhe localizar, pois, seu atendimento se fez junto a um de nossos franqueados da região de MG.
Vamos juntos verificar e solucionar sua situação. Um de nossos pilares enquanto disseminadores da cultura da transparência do mercado solar, e portanto, conte conosco!
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Time de auditoria SegEnergy
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 12:03
Fui atendido pelo Gerente Comercial da franqueadora Leonardo Zeque que prontamente resolveu meu problema.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9