Reclamação resolvida

Resolvido

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Belo Horizonte - MG

07/06/2024 às 12:09

ID: 190334997

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Moro em Belo Horizonte e em agosto do ano passado fechei um contrato com a empresa citada de energia fotovoltaica. A visita técnica foi realizada e o técnico afirmou que com 7 placas teríamos uma produção média de ******* kWh/mês. Infelizmente não ocorreu e a produção está abaixo de ******* kWh/mês e com tendência de queda por conta da chegada do inverno. Desde março entro em contato com os responsáveis para adequação do sistema, mas até o momento não foi solucionado. Pra piorar, essa semana tiveram a audácia de afirmar que a culpa é minha, pois a posição do telhado não era a mais favorável e que uma antena está gerando sombras e que mesmo eu sabendo disso não quis aumentar o número de placas e isso é uma inverdade. Aliás, tenho toda a conversa arquivada desde o início do processo. A pergunta que faço é: A visita técnica não é justamente pra isso? Se sim pq ele validou com a produção já citada?

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Resposta da empresa

19/06/2024 às 16:40

Olá Guilherme, tudo bem?

Bem vindo ao atendimento da SegEnergy Franqueadora.

Informamos que passamos ao nosso time comercial para que verifiquem o seu caso. É importante o fornecimentos dos dados para que possamos lhe localizar, pois, seu atendimento se fez junto a um de nossos franqueados da região de MG.

Vamos juntos verificar e solucionar sua situação. Um de nossos pilares enquanto disseminadores da cultura da transparência do mercado solar, e portanto, conte conosco!

Pedimos desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,

Time de auditoria SegEnergy

Consideração final do consumidor

22/07/2024 às 12:03

Fui atendido pelo Gerente Comercial da franqueadora Leonardo Zeque que prontamente resolveu meu problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9