Cobrança indevida após solicitação de cancelamento (Protocolo *****)
Respondida
São Caetano do Sul - SP
08/03/2026 às 13:53
ID: 242653197
Realizei o pedido de Cancelamento Em janeiro antes do aumento de preços, mas mesmo assim, após 2 meses a empresa continua debitando pelo serviço o qual eu pedi o cancelamento e não utilizo mais
Protocolo de cancelamento ***** datado de 17/01/2026
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 14:46
Olá, Fernando. Tudo bem?
Conforme contato telefônico realizado, identificamos que houve uma falha em nosso processo após a sua solicitação de cancelamento.
Informamos que o cancelamento da assinatura já foi devidamente formalizado em nosso sistema, bem como foi realizado o estorno dos meses 02/2026 e 03/2026, valores cobrados após a solicitação de cancelamento.
A confirmação dessas ações também foi encaminhada para você por e-mail.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro esclarecimento.