Cobrança indevida após solicitação de redução de usuários e pedido de cancelamento e reembolso.

Olá, Fellipe! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação com a cobrança após a solicitação de redução de usuários.

Já entramos em contato com você por e-mail para entender melhor o ocorrido e dar continuidade ao atendimento com segurança. Identificamos que a solicitação anterior foi encaminhada para um contato que não faz parte dos canais oficiais de atendimento da SEGFY, por isso ainda não havia sido tratada pela nossa equipe.

Para seguirmos com a análise da redução de usuários, eventual cancelamento e conferência dos valores cobrados, pedimos que nos retorne no e-mail enviado com as informações solicitadas. Assim, conseguiremos localizar o cadastro corretamente e avaliar os próximos passos.

Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão.