Informações desencontradas e transtornos com configuração de e-mail da Segfy
Respondida
São Paulo - SP
24/09/2025 às 16:55
ID: 227732837
Contratei os serviços da Segfy, e no ato da contratação, não foi dito que eu teria que utilizar um deteminado provedor para envio de emails, Fiz essa mudança de provedor pois envio muitos emails aos clientes e, mesmo assim, não conseguiram configurar o envio causando um enorme transtorno. Depois de diversas tentativas e nada resolvido, cancelei os serviços deste provedor e retornei para o meu antigo. Porém, ao retornar, perdi todos os arquivos do meu site, e que está inativo até hoje. Entrei em contato novamente com a Segfy, pois queria resolver a situação do envio de emails. O atendente me disse que para utilizar eu só precisaria contratar o serviço de smtp e não todos os serviços do provedor. Contratei esse serviço. e ao entrar em contato com a central da Segfy, fui informado por outro atendente que a configuração não seria possível, pois teria que contratar o serviço de SMTP, e demais serviços. Falta de comunicação(padrao nas informações) entre os colaboradores. Se tivessem avisado desde o início, teria pensado duas vezes em contratar a Segfy. Empresa com informações desencontradas, não recomendo.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:52
Olá, Anderson! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar o seu relato, ele é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e comunicações.
Verificamos que sua ******* a configuração do módulo de E-mail Marketing da plataforma SEGFY, que requer integração com um provedor externo para o envio de mensagens (SMTP). Atualmente, a SEGFY é compatível com Locaweb, Sendgrid, Mailersend e Mailchimp.
Durante o atendimento, nossa equipe técnica realizou diversas tentativas de configuração e chegou a acionar o suporte do próprio provedor contratado, buscando solucionar o caso da melhor forma possível.
Entretanto, conforme as orientações técnicas, o funcionamento correto do disparo e recebimento de e-mails depende de que o domínio, a caixa de entrada e o SMTP estejam vinculados ao mesmo serviço, requisito técnico necessário para o pleno funcionamento da ferramenta.
Pedimos desculpas pela experiência, pois essa não é a situação que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Seu caso foi analisado internamente e utilizado para aprimorarmos nossos fluxos e comunicações futuras.
Continuamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SEGFY