Segfy

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

18/08/2026 às 16:28

ID: 256787705

Sou cliente da SEGFY há aproximadamente 3 anos. Atualmente possuo 9 usuários cadastrados e contrato 3 licenças de acesso simultâneo.

Historicamente, todos os usuários cadastrados sempre puderam permanecer habilitados para acessar os módulos do sistema, sendo respeitado o limite contratado de 3 acessos simultâneos. Ou seja, os 9 usuários poderiam eventualmente utilizar o sistema, mas nunca mais de 3 ao mesmo tempo.

Inclusive, até poucos minutos antes do atendimento realizado hoje, todos os usuários estavam habilitados normalmente. Ao alterar as configurações de um deles, o sistema passou a impedir que eu habilitasse novamente os demais, apresentando a mensagem de que todas as 3 licenças estavam em uso.

Ao procurar o suporte, fui informado de que agora somente 3 dos 9 usuários podem permanecer habilitados, independentemente de estarem ou não conectados ao sistema.

Segundo a orientação recebida, para que um quarto funcionário possa acessar o sistema, eu teria duas alternativas:

contratar uma nova licença; ou
entrar como administrador, retirar manualmente a permissão de um usuário e concedê-la a outro.

Isso significa, na prática, que para deixar meus 9 funcionários habilitados para utilizar o sistema eventualmente, a SEGFY está exigindo a contratação de 9 licenças, ainda que jamais existam 9 acessos simultâneos.

Esse procedimento não corresponde à forma como utilizamos o sistema durante aproximadamente 4 anos e, além disso, torna a operação extremamente impraticável. Utilizamos a SEGFY principalmente para consultas de apólices, e diferentes funcionários precisam acessá-la esporadicamente ao longo do dia.

Não estou solicitando 9 acessos simultâneos. Tenho ciência de que meu plano permite apenas 3 acessos simultâneos e não questiono essa limitação.

Minha reclamação é especificamente sobre a impossibilidade de manter os 9 usuários cadastrados e habilitados, permitindo que qualquer um deles acesse o sistema quando necessário, desde que seja respeitado o limite máximo contratado de 3 usuários conectados simultaneamente.

Durante o atendimento, ressaltei diversas vezes que essa limitação não existia anteriormente e solicitei inclusive que fossem verificados os logs do sistema, pois poucos minutos antes todos os usuários estavam habilitados. A própria atendente reconheceu que esse comportamento anterior "não deveria ocorrer", embora seja justamente dessa forma que utilizamos a plataforma durante anos.

Solicito, portanto, que a SEGFY esclareça formalmente:

quando essa regra foi implementada;
onde ela está prevista contratualmente;
se houve comunicação prévia aos clientes sobre essa alteração;
e por qual motivo uma licença comercializada como acesso simultâneo passou, na prática, a limitar também a quantidade de usuários que podem permanecer habilitados no sistema.

Solicito ainda o restabelecimento da forma de acesso anteriormente utilizada, mantendo meus 9 usuários habilitados e respeitando o limite contratado de 3 acessos simultâneos.

Caso tenha ocorrido uma alteração unilateral da regra comercial ou técnica durante a vigência da contratação, solicito que a empresa apresente formalmente a fundamentação contratual para essa mudança.