Segfy: Desconto prometido não cumprido e aumento abusivo de preço após negociação

Olá, Alberto! Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e entendemos totalmente sua insatisfação.

Analisamos o seu caso com atenção e identificamos que, de fato, você recebeu um desconto na mensalidade anteriormente. No entanto, em janeiro houve a aplicação automática do reajuste anual, que acabou impactando o valor final da sua fatura, e entendemos que isso não ficou claro na comunicação, o que gerou essa percepção negativa. Esse é um ponto importante que já estamos tratando internamente para evitar situações como essa.

Para corrigir isso, já ajustamos sua mensalidade: a partir de abril, o valor voltará ao que havia sido acordado anteriormente.

Além disso, deixamos combinado que o próximo reajuste ocorrerá apenas no próximo ciclo de aniversário do contrato, previsto para janeiro de 2027, seguindo a aplicação normal do IPCA, conforme previsto em nossos termos de uso.

Reforçamos que você é um cliente importante para nós, e queremos garantir que sua experiência com a plataforma seja positiva.

Se ainda tiver qualquer dúvida ou quiser conversar mais sobre o seu plano, ficamos totalmente à disposição para te ajudar.

Agradecemos pela sua compreensão e pela parceria ao longo desses anos!