Seguro ausente, prazo infinito 90 dias sem carro.

Caro senhor Derik, boa tarde!
É extremamente importante que nós da Segg Proteção Veicular tenhamos ciência de todo ocorrido, pois em nossa associação prezamos pela transparência e bom atendimento.
Levando em consideração nossa política de referencial, em tratativa ao seu protocolo foi-se levantando as seguintes questões e observações...

O senhor Derik Kovalski de Souza, proprietário do veículo de placa ******* (Celta, ano *******), esteve envolvido em um acidente do tipo tombamento/capotamento no dia 30 de julho de *******. O veículo foi encaminhado para o nosso pátio, onde o senhor Derik seguiu todos os processos administrativos necessários para garantir o amparo.

Na data de 23 de agosto de *******, totalizando 18 dias úteis (ou 23 dias corridos), ele recebeu todo o suporte necessário e fez elogios ao atendimento. O veículo foi então autorizado para reparos na oficina.

Relatamos para o proprietário da oficina a reclamação do senhor Derik, que prontamente nos passou as seguintes informações:
O associado pagou o valor de participação na data da liberação do veículo, sem qualquer pressão, uma vez que ele tinha 30 dias para efetivar o pagamento e não perder o amparo. O responsável pela oficina forneceu um prazo para a conclusão dos reparos, mas não conseguiu cumpri-lo, assumindo a responsabilidade por essa falha.

Houve algumas discordâncias em relação a reparos, incluindo itens de manutenção que não eram pertinentes ao evento. O responsável pela oficina também se responsabilizou por isso e se dispôs a resolver as questões pendentes. Um dos pontos em aberto era o ar-condicionado, que o associado já está ajustando. Ele agendou o serviço, mas não compareceu em algumas ocasiões. O responsável pela oficina relatou que tudo foi resolvido conforme solicitado pelo associado, inclusive a troca de um farol que não era necessária, assumindo a culpa pelo prazo estipulado que foi ultrapassado.

É importante frisar que a bateria do veículo, se enquadra em resultado de manutenção do veículo e não propriamente dito uma consequência do evento.

O associado questionou cinco vezes sobre a possibilidade de o evento ser considerado um Perda Total (PT), o que parece ser o que ele desejava. No entanto, após análise de danos, orçamentos e consulta à tabela FIPE, não foi possível enquadrar o caso como PT.

******* que todo amparo feita pela oficina tem uma garantia de 90 dias pós reparo e esta disposta a tratar todo e qualquer reparo em decorrência do evento.

O tempo total do processo, desde o início até a conclusão, foi de 80 dias corridos, sendo 23 dias dedicados ao alinhamento de documentação, orçamentos, regulagem e autorização, e 57 dias para os reparos.

Se precisar de mais alguma informação ou ajuste, estamos a disposição!

Kelly - Central de relacionamento Segg Proteção Veicular
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Sinistro
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Oficina - Miguel
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Boa tarde keyla, perfeito, e sigo sem carro, todos os apontamentos que fiz são pertinentes, uma vez que estavam em pleno funcionamento do carro antes do sinistro. Todas as exigências que fiz e citei no texto tem embasamento, uma vez que me foi passado um prazo, e que se esse passo fosse ser maior a segg teria outra postura, inclusive na mensagem de confirmação do conserto, o questionamento sobre o PT, tem relação com as informações que obtive da mecânica sobre ter que fazer um alinhamento no gabarito que não estava previsto, não posso reclamar do suporte do Miguel tudo que foi apontado ele fez o possível para resolver, porém a questão do farol que você apontou, eu apenas exigi o que estava na ordem de serviço/orçamento aprovado pela segg, e como citado por você os dias, posso te dizer que hoje 02/11 eu sigo sem carro e sem previsão de pegar o mesmo, a responsabilidade não é minha com a oficina, o contato é meu com vocês, vocês que definiram a oficina que ia fazer o conserto. Sobre a questão da bateria, quando eu saí da oficina o carro só tinha condições de giro, se a bateria [Editado pelo Reclame Aqui] durante o período de conserto no meu entendimento estaria incluso, porém esse não é o maior problema, o problema é todo esse tempo sem carro, e os prejuízos que tive com isso.