Sinistro com SEGG Proteção Veicular resulta em serviço mal feito na oficina Edicar e falta de suporte da SEGG
Não resolvido
Curitiba - PR
17/02/2026 às 19:01
ID: 240918547
Me chamo Fagner!
Eu sou cliente da SEGG Proteção Veicular, eu precisei acionar o seguro, em um sinistro que aconteceu comigo, e a experiência foi horrível, e está sendo ainda, mandaram eu levar o carro na Oficina Edicar Pintura Automotiva.
Só tive dor de cabeça, serviço mal executado, mal feito, carro manchado, não trocaram farol, não puxaram a frente do carro, fora os serviços de mecânica que não foi realizado.
Tive que tirar R$ 517 de peças e mais 400 do mecânico, tive vários gastos pra deixar o carro em condições pra rodar, fora os outros gastos com acessórios.
Levei 5 vezes o carro na EDICAR, para ver se eles arrumava as manchas do carro, pelo menos isso, já que o restante não foi feito, bem cansativo a situação.
Entrei em contato com a SEGG, esperava um suporte, não tive, falaram que a responsabilidade não era deles, e sim da oficina.
Mas quem contrata o serviço, quem aprova o serviço. Faltou muito da SEGG, só tive insatisfação com a empresa.
Estou gastando do meu próprio bolso, pra ver se tenho o carro, um pouco melhor.
Aqui fica a minha insatisfação:
SEGG Proteção Veicular
EDICAR PINTURA AUTOMOTIVA
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 12:20
A SEGG Proteção Veicular agradece o seu contato por meio do Reclame Aqui e preza pela transparência e respeito em todos os atendimentos prestados aos seus associados.
Inicialmente, esclarecemos que o sinistro informado ocorreu no final do ano, período em que a oficina responsável, EDICAR Pintura Automotiva, esteve em recesso temporário, o que pode ter impactado prazos operacionais pontuais, situação esta alheia à vontade desta associação, mas devidamente acompanhada por nossa equipe.
Importante destacar que, no momento da entrega do veículo após a conclusão dos serviços, foi formalizado e assinado o respectivo termo de quitação, documento que atesta que o veículo foi recebido em perfeitas condições, sem ressalvas, demonstrando a regular conclusão do atendimento naquele momento.
Ressaltamos, ainda, que a SEGG sempre prestou o devido suporte ao associado, fornecendo os retornos necessários dentro dos canais oficiais de comunicação, mantendo-se disponível para esclarecimentos e orientações sempre que acionada.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e informamos que permanecemos integralmente à disposição por meio de nossos canais oficiais, para auxiliar no que for necessário e possível, buscando sempre a melhor solução dentro dos termos regulamentares.
Atenciosamente,
SEGG Proteção Veicular
041-99792-2233
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 16:35
Boa tarde!!!
Várias vezes eu tentei entrar em contato com vcs, fez várias reclamações, e oq eu escutei de vcs, foi quê:
Não era mais com vcs, e sim com a oficina.
Fez várias reclamações com o meu corretor, expliquei as situações.
Entrei em contato várias vezes com a oficina.
Não foi atendido, e muito menos resolvido os problemas.
Tenho áudio enviado por vcs, o carro seria entregue até o natal, coisa que não ocorreu.
Vários prazo foi falado e nada .
O tive várias despesas por conta disso, paguei aluguel de carro, depois que peguei o carro, vários reparos eu fez, pq não fui atendido, nem por vcs da Seguradora, e muito menos pela oficina..
Estou a disposição!!!!
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 19:43
Não tive uma experiência muito boa, quando eu precisei usar o sinistro, só tive, e estou tendo dor de cabeça, e uma falta de respeito por parte deles, até hj, eles não entraram em contato comigo, não tive suporte.
Pelo o contrário, eu que tentei várias vezes contato, mas sempre tirando o deles, que não e da responsabilidade deles. Só que eles são a minha seguradora, eles que contrata terceiros.. uma decepção com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3