Cobrança e não devolução de valor pago por curso com reagendamento e mau atendimento

Olá, Valéria.

Lamentamos o transtorno relatado e a insatisfação com a experiência descrita.

Esclarecemos que, no ato da inscrição, é preenchida e assinada uma ficha onde constam as condições do serviço, incluindo a natureza do valor pago, que pode corresponder à taxa de participação ou sinal de negócio, conforme formalizado no momento da adesão. Nessas condições, o valor possui previsão contratual específica quanto à sua não devolução, conforme aceite no ato da inscrição.

Ainda assim, compreendemos o desconforto gerado pela alteração de data do curso e pela impossibilidade de remarcação dentro da sua disponibilidade. Situações como essa são analisadas internamente caso a caso, considerando o histórico do atendimento e as circunstâncias relatadas.

Reforçamos que não há impedimento para análise da sua solicitação pelos canais oficiais da instituição.

Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGI

Única coisa que eu quero é o meu dinheiro de volta
Pq foi marcado a data que eu teria disponibilidade me organizei para estar no dia.
E vcs remarcaram onde vcs só podem estar marcando para sexta-feira e eu não posso fazer a aula o erro foi de vcs e não meu.
Então nada mais justo que a devolução do dinheiro pago uma vez que eu não faltei vcs que não deram a aula no dia e horário combinado.
Vcs falharam na prestação de serviço de vcs, só quero o meu dinheiro e olha que é pouco e vcs não querem né devolver se fosse muito alto então aí mesmo que eu nunca mais iria receber.
Esse caos todo para me devolver ***** que é o meu direito por lei.

Fui até vcs perdendo o meu tempo pq pelo wat ***** vcs havia me passado que era para eu ir pessoalmente
E chegando lá vcs não me devolveram os meus 50,00 reais
Poderia ter passado pelo *****
Teria sido menos transtorno, e não teria perdido o meu tempo me descolando e gastando dinheiro de condições de ida e volta, para vcs não resolverem nada

Olá, novamente Valéria !

Compreendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu posicionamento.

Conforme informado anteriormente, sua solicitação já foi recebida pela instituição e permanece em análise pelos setores responsáveis. Embora a situação ainda não tenha sido concluída, ela está sendo tratada pelos canais competentes.

Lamentamos que a solução ainda não tenha ocorrido no tempo esperado. Reiteramos que o Reclame Aqui é um importante canal de manifestação do consumidor, porém as tratativas e deliberações relacionadas a solicitações dessa natureza são realizadas diretamente pelos canais oficiais da instituição.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento até a conclusão da demanda.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGI