Dificuldade no Cancelamento e Reembolso de Curso Após Matrícula

Olá, Adriane.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos e a insatisfação decorrentes dessa situação.

Inicialmente, esclarecemos que o pedido de matrícula e eventual rescisão contratual possuem procedimentos administrativos específicos, previstos contratualmente, inclusive para garantir a segurança jurídica de ambas as partes. De acordo com o contrato, solicitações de cancelamento devem ser formalizadas junto à secretaria da instituição para que possam ser devidamente registradas e analisadas.

Também lamentamos a falha de comunicação mencionada quanto aos retornos prometidos e não realizados pela colaboradora responsável. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Dessa forma, pedimos que nos encaminhe, por mensagem privada, em nossos canais oficiais com seu nome completo, ***** e telefone utilizado no atendimento, para que possamos localizar o cadastro e tomar as devidas providências.

Reafirmamos nosso compromisso com o respeito aos consumidores, com a transparência nas relações contratuais e com a busca por soluções consensuais.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGI

A Empresa cancelou meu contrato, porém me excluiu da Empresa e disse que eu não posso participar de nenhum outro Curso da Segi, emfim absurdo...

Olá, novamente Adriane.

Sentimos muito caso a resposta anterior não tenha alcançado as suas expectativas mas
verificamos que a sua solicitação de cancelamento foi devidamente atendida pela instituição,
com o encerramento do vínculo contratual conforme os procedimentos aplicáveis ao caso.

Dessa forma, causa estranheza a presente manifestação, uma vez que a providência adotada
corresponde exatamente ao ******* formulado. Esclarecemos que o cancelamento
implica o encerramento dos direitos e obrigações decorrentes daquele contrato específico, nos
termos já informados durante as tratativas realizadas.

Quanto à alegação de impedimento para participação em futuros cursos, ressaltamos que cada
situação é analisada conforme as políticas internas vigentes à época da contratação, não havendo
qualquer medida adotada com caráter pessoal ou punitivo.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais OFICIAIS para esclarecimentos objetivos sobre os procedimentos já concluídos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGI

Certo, porém foi o que ouvi da atendente no dia do cancelamento, realmente me causou grande estranheza, pois não acredito que uma Insttituiçao tão séria tomaria uma norma desse tipo.
Sem mais.
Agradeço
*****

Olá, Adriane.

Agradecemos pelo retorno e pela compreensão.

Lamentamos qualquer desencontro de informações que possa ter ocorrido durante o atendimento. Reforçamos que as orientações prestadas aos nossos alunos seguem os procedimentos institucionais vigentes e que não há adoção de medidas com caráter pessoal ou punitivo.

Ficamos satisfeitos em poder esclarecer a situação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGI
(não esqueça de deixar a sua avaliação para esse atendimento)