Insatisfação com a resolução da reposição de curso e descaso da coordenação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/06/2026 às 02:29
ID: 251942735
Em 22/04/2026 fiz uma reclamação aqui sobre o curso SeGI de Caxias e quase 2 meses depois (20/06/2026) me deram uma resposta que mais uma vez me deixa crer a falta de comprometimento e honestidade com o aluno. Senhores da SEGI, tenho ciência que a reposição do curso é feita de acordo com a possibilidade das turmas , e como esclareci teve uma coordenação que até se dispôs a me encaixar em outra turma, mas.no momento eu não consegui devido ao trabalho que era por plantão e também reconheço que em um momento gostaria que fosse com a minha professora Ana , já que estava acostumada com ela e com o seu ensino e o curso entendeu isso. A penúltima coordenação que foi a Elma até me permitiu em ir fazendo na turma da noite com a Ana e logo depois, como a turma da tarde já estava reiniciando eu até já estava repondo algumas aulas, no entanto, comecei em um novo emprego que não deu mais para ir . Como agora trabalho de segunda sexta, não tenho mais como estar na minha turma e nem fazer com a Ana, pois só tenho os sábados livres. E o que quero, até para poder buscar emprego na área é de terminar o curso que já até terminei de pagar. Não consegui fazer esse contato presencial, até porque em nenhum momento fui informada que teria que ir apenas presencialmente falar com a coordenação , às vezes que fui presencial foi pq eu estava no curso e quando precisava de alguma solicitação não estando no curso, fazia via whatsapp e era respondida. Só que estou desde dezembro de 2025 falando sobre isso com a atual coordenação (Milena), que não me informou que teria que ir presencial. E que particularmente me fez entender que não estava nem um pouco afim de me auxiliar na resolução questão. Pois, até me perguntar quais as aulas que não havia feito ela perguntou se nem o cronograma do conteúdo eu tenho. E de uns tempos para cá nem me responde mais me responde. O último contato que fiz foi em 19/05/2026, uma pessoa que não se identificou disse que a Milena estava em reunião e quando acabasse retornaria o meu contato, estou até hoje 20/06/2026 aguardando ela retornar. Mas, já que agora me informaram que o contato tem que ser formalizado presencial eu irei aí. Espero que tenha coordenação dia de sábado, pois é o dia que tenho disponível para ir e também espero ser atendida pela mesma. Desde já agradeço a resposta de vcs mesmo não sendo cabível e nem justificável o descaso do curso.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:18
Olá, novamente Keli.
Sentimos muito caso a resposta anterior não tenha alcançado as suas expectativas e
agradecemos pelo retorno.
Contudo, é importante esclarecer que, conforme registrado em
sistema, diversas alternativas de reposição foram apresentadas ao longo do tempo, sempre
considerando a disponibilidade das turmas existentes. Em todas as oportunidades, não foi possível
a efetivação dos encaixes em razão de incompatibilidade com a sua própria disponibilidade de horários.
Em nenhum momento houve negativa por parte da instituição quanto ao seu direito de reposição.
Pelo contrário, houve tentativas sucessivas de atendimento e busca por alternativas viáveis dentro
da dinâmica acadêmica da escola.
Permanecemos à disposição para concluir o processo, mediante comparecimento à unidade, conforme procedimento administrativo necessário para definição do melhor encaixe disponível da instituição, entraremos em contato.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGi
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 13:48
Boa tarde, novamente SEGI!
Me desculpem, mas não houve nenhuma tentativa de contato comigo quem sempre fez contato foi eu com a instituição e volto a afirmar que houve sim UMA tentativa de reposição de aulas que foi a coordenadora que entrou depois da Marcia que até me cadastrou em uma turma e realmente por conta do meu trabalho não consegui ir. A Elma fez a gentileza de organizar algumas aulas que eu precisava repor, mas como não havia nenhuma turma para iniciar acabou deixando eu assistir aulas na turma da noite. a Coordenadora atual (Milena), nem se preocupa em responder, se o curso estivesse tido contato comigo eu não estaria desde 22/04/2026 esperando o retorno da coordenação que estava em reunião e que supostamente retornaria o contato pelo que me foi respondido. É muito fácil colocar na conta do aluno o que o curso não cumpre. Estou para mudar o horário do serviço e irei aí. Se puderem fazer a gentileza de dizer os dias da semana de atendimento e horário de atendimento da coordenação eu agradeço, pois nem isso consegui saber.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 12:03
Olá, Sra. Keli.
Agradecemos pelo seu retorno novamente.
Respeitamos a sua percepção sobre os fatos, embora ela divirja dos
registros internos da instituição. Reiteramos que, ao longo do período, foram
apresentadas alternativas para atendimento da sua demanda, que, por diferentes circunstâncias,
não puderam ser concluídas.
Lamentamos que a situação ainda não tenha sido resolvida, mesmo diante da disposição da instituição em
encontrar uma solução. Permanecemos à disposição para finalizar essa questão pelos nossos canais oficiais
de atendimento, que são os meios adequados para análise e conclusão de solicitações dessa natureza.
Assim que houver disponibilidade para comparecimento à unidade, a coordenação poderá prestar
os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Entre em contato com o whatsapp : (21) 99922-3325 para maiores informações , confirmação de horarios de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Aluno SEGI