Cobrança residual indevida após cancelamento de alarme que já não funcionava
Respondida
Valinhos - SP
29/05/2026 às 14:23
ID: 250048351
Usava o serviço de alarme e monitoramento da empresa em 2025 na minha casa em Curitiba. Depois de algumas interações questionando a falta de interação comigo nos acionamentos do alarme tive ajustes mas comecei a ficar mais atento. Em dezembro de 2025, próximo de uma viagem onde deixaria meu imóvel por 17 dias desocupado meu alarme travou em disparado e nao foi possivel desarmar esse disparo nem com uma visita técnica. A solução foi desativar a sirene e deixar o alarme com problema para avaliar o concerto num segundo momento. Voltei de viagem fiquei com o alarme ainda com defeito. Sendo o principal telefone de contato, nao fui em primeira pessoa acionado no meu retorno e desde, nao avaliei patrulha ou cuidado extra pelas câmeras nessa ausência e analisando todo o contexto percebi que se minha casa tivesse sido assaltada a Segline nao seria um fator que iria minimizar esse dano ou ao menos evitar. Pedi o cancelamento assim que voltei e sem tem o alarme ou monitoramento funcionando conforme apontamento em ouvidoria da empresa tuve o cancelamento efetuado dia 22 de janeiro.
Com as faturas pagas a empresa quer me cobrar um residual de 01 a 22 de janeiro período em que o alarme já nao estava funcionando pelo motivo de uma "carencia" entre eu pedir o cancelamento e ele de fato acontecer.
Tão absurdo quanto o que temos acima é que o alarme é do imóvel e deveria continuar funcionando mesmo sem o monitoramento o que nao acontece.
Nao recomendo a Segline que nao tem compromisso com a segurança patrimonial do contratante e sim tao somente com a sua arrecadação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:19
Bom dia Eduardo, lamentamos pelo ocorrido e por perde-lo como cliente! Com relação ao seu alarme estar funcionando após o cancelamento, ele deve sim funcionar da mesma forma que estava antes do cancelamento acontecer a unica difereça é que não havera mais envio de eventos para nossa receptora, sendo assim, se ainda precisar podemos enviar um técnico para avaliar o seu sistema e apresentar a solução ok. Sobre o valor residual informo que é um calculo automatico realizado via sistema e que consta em contrato, caso haja algum questionamento sobre a data do pedido e a data final do valor residual, estamos a disposição para ajustar ou esclarecer qualquer duvida.