Falha no alarme e na biometria facial, com cobrança indevida e descaso no atendimento ao cliente.
Em réplica
Curitiba - PR
12/05/2026 às 15:12
ID: 248436111
Contratei o serviço de monitoramento com alarme de barreiras (por comodato) para minha villa de studios juntamente com a compra e instalação de cameras e porteiro eletronico com biometria facial. Durante 1 ano o alarme não funcionava, disparava sem nenhum motivo, ficaram 1 ano tentando arrumar, quando venceu o contrato cancelei. No momento do cancelamento eles retiraram também os equipamentos da biometria facial (fonte e bateria) e parou de funcionar, isso numa sexta-feira a tarde, com hospedes na Villa. Os hospedes não conseguiam sair e nem entrar, pedi que consertassem, mandaram um técnico e quando ele chegou lá viu que estava sem os equipamentos da biometria e não conseguia arrumar por conta disso e que só segunda-feira poderia voltar com as peças que faltavam. O suporte não resolveu e na ouvidoria pedi um vigia para ficar controlando o acesso no fim de semana e falaram que isso teria custo, não quis e pedi a outra empresa para reinstalar a biometria. Agora a Segline não quer pagar os custos da reinstalação. Falei de novo na ouvidoria e falou para eu mandar os videos provando o ocorrido que eles iam ver se eles iriam pagar.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 15:27
Boa tarde Hildevar, tudo bem?
O seu ultimo contato com a Ouvidoria foi na data de ontem 11/05/26, sendo assim, ainda estamos realizando a análise em seu pedido, porem ainda não foi concluido, assim que for concluido entraremos em contato.
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 09:41
Já tinha entrado em contato antes com a empresa e mandado email para a ouvidoria 10 dias antes, e o incidente aconteceu dia 24/04/2026 e até agora não tivemos resposta da Segline.