Fechadura eletrônica com defeito na fonte e sem solução da empresa
Respondida
Salvador - BA
11/04/2026 às 07:47
ID: 245770337
Comprei uma fechadura eletrônica com acionamento por controle remoto e não está funcionando. Segundo o técnico que eu contratei o problema é na fonte. Já contactei a empresa e não resolveram o problema.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:33
Saudações,
O cliente adquiriu o Kit Fechadura em 16/03/26, através da plataforma do Mercado Livre , e por isso, iniciou o processo de Reclamação sobre o problema identificado por esse canal (seguindo a política da plataforma escolhida) em 06/04/26. Fornecemos um esquema de ligação e orientações sobre a instalação para que a plataforma repassasse ao cliente. O cliente não retornou o contato informando sobre o resultado e por isso, o Mercado Livre encerrou a reclamação após aguardar um prazo de 5 dias.
Após esse período, o cliente também não entrou em contato diretamente conosco através do CHAT ou outro canal.
Hoje, ao termos ciência do caso através desta reclamação, entramos em contato com o cliente e fornecemos orientações sobre testes a serem realizados e tramites de garantia.
Permanecemos fornecendo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Segluz