Kit motor incompleto e mesmo após solicitação do comprador, lojista/vendedor se eximiu da responsabilidade de enviar as cremalheiras.

Com relação a presente reclamação, informamos que simplesmente orientamos o cliente a proceder conforme as regras impostas pela ferramenta (Plataforma Mercado Livre) que ele mesmo escolheu para finalizar a compra, regras essas que protegem tanto o comprador como o vendedor, o caso é que o pedido saiu de nossa expedição de forma absolutamente completa, com todos os itens descritos no anúncio, onde por motivos que ainda não sabemos, no percurso essa embalagem foi violada e subtraído parte dela ( cremalheiras). abaixo listamos situações que valem ser destacadas:
- O comprador aceitou receber o pedido com a embalagem claramente violada, onde deveria ter recusado no ato da entrega
- Mesmo tendo recebido assim, em contato conosco foi orientado a relatar o ocorrido do M. Livre em sua página de compras no campo "Reclamação", pois para envio utilizamos o sistema do Mercado Envios Coletas do próprio M. Livre, considerado o mais rápido e eficiente do Brasil.
- Assim que o mesmo registrou essa "Reclamação" imediatamente autorizamos a devolução do pedido na forma que se encontra, com todas as despesas de Transporte por nossa conta, sendo que uma vez devolvido o pedido, o comprador terá a devolução completa do valor pago na compra ( pedido total), podendo o mesmo efetua-la novamente no fornecedor que preferir.
- O comprador recusa-se a fazer o envio solicitando que enviássemos por conta própria ( fora do sistema do M. Livre) os itens faltantes, cujo valor e bastante significante na composição do produto, sendo que esse procedimentos duplicaria nosso prejuízo com a perda de parte do pedido e Transporte, impedindo que possamos fazer as gestões junto ao Mercado Livre para ressarcimento dos mesmos.

Continuamos no aguardo da efetivação da devolução do produto para que possamos dar sequência aos tramites determinados pelo M. Livre para a regularização da situação.

SEGLUZ SEGURANÇA

Prezado(a) Lojista

Recebemos um pacote fechado com um motor e outros itens dentro deste pacote juntamente com o motor.

Como eu saberia que as cremalheiras foram enviadas em uma parte externa da caixa? O correto não seria enviar todos os itens dentro de uma caixa apenas?

A caixa estava fechada. Quando eu abri, procurei as cremalheiras e não as encontrei, foi onde eu entrei em contato pelo chat do app com o lojista.

Se a mercadoria estivesse toda dentro do mesmo ambiente, dentro da mesma caixa, com certeza, você não teria tal problema, mas pelo visto, colocou as cremalheiras em um anexo à caixa.

Me desculpe falar, mas talvez esteja embalando mal suas mercadorias e já que relatou pra mim no chat que está tendo problemas recorrentes no transporte, não seria esse o caso de embalar melhor a mercadoria para que não extravie parte dela?

Também não solicitei que enviasse por conta própria nem por outro ambiente que não fosse a plataforma mercado livre, apenas falei que esse seria um problema entre o lojista e a plataforma mercado livre para se resolver e que eu não gostaria de ser incluído.

Sendo assim, solicito que envie o restante da mercadoria para o endereço solicitado, por gentileza.

Cordialmente,

Raimundo Nonato B. Ferreira

A afirmação do cliente que não tinha como saber que estava faltando parte do pacote não procede, pois como prova a foto ( ENVIADA POR ELE MESMO) aparece nossa etiqueta bem grande informando que não deve receber o pacote caso o volume esteja incompleto , inclusive com uma foto ilustrativa do produto já embalado.

Informamos ainda que só podemos solicitar o ressarcimento dos valores ao comprador e ao vendedor somente após o comprador manifestar o ocorrido ao mercado livre ( são regras da plataforma), não sendo possível iniciar o processo sem a sua inclusão, como sugere o comprador.

Estamos no aguardo da sequencia da devolução através do código de postagem já enviado. Só assim o M. Livre dará andamento ao processo de regularização.

SEGLUZ SEGURANÇA.

Prezado(a) Lojista

Eu recebi uma caixa lacrada. Sem sinais de violação. Não preciso mentir.

A caixa estava lacrada e naturalmente, eu imaginei que as cremalheiras estariam dentro dela. Se o produto foi extraviado, mesmo com a caixa lacrada, é sinal de que você lojista precisa pensar numa embalagem diferente para seu produto. Sinal de que você lojista precisa embalar melhor seus produtos e não colocar um produto anexado à uma CAIXA. Eu não recebi caixa rasgada, caixa sem lacre, etc.

Seria muito bom que a empresa mantivesse o respeito, admitisse o erro e corrijisse o erro. Simples assim. A empresa tem um problema com o transporte do mercado livre e precisa envolver a transportadora e não o cliente neste processo. Não ficar atribuído más motivações ao cliente.

Solicito o envio do produto completo ou do restante daquilo que não chegou em minha residência.

Cordialmente,

Raimundo Nonato B. Ferreira

Estamos no aguardo da sequência da devolução através do código de postagem já enviado. Só assim o M. Livre dará andamento ao processo de regularização.

SEGLUZ SEGURANÇA.

Prezado(a) Lojista,

1. NÃO compro mais, NEM indico sua empresa pra ninguém comprar.
2. Sua empresa, trata-se de uma empresa SEM compromisso com o cliente e olha que não foi por falta de boa vontade de minha parte em negociar.
3. Descrevo abaixo, pra comprovar sem sombra de dúvidas que sua empresa NÃO tem, nem quer ter compromisso com o cliente, mas que quer somente vender.
4. Na primeira compra que fiz em sua empresa, o motor chegou SEM as cremalheiras. Solicitei de todas as formas que fossem enviadas as cremalheiras. A empresa insistiu que só poderia enviar as cremalheiras caso o motor fosse devolvido e ainda deu a entender que o produto tinha sido violado por mim,o cliente comprador. Enquanto não devolvi o motor e fiz uma nova compra (segunda vez), as cremalheiras não foram enviadas. Nisso já se foram mais de 30 dias.
5. Após a devolução foi feita nova compra para envio do motor do portão e das cremalheiras que a empresa não tinha enviado.
6. Por fim, a empresa enviou o motor com as cremalheiras. Enviou um motor ESTRAGADO, DANIFICADO (de propósito ou não), o motor veio com defeito.
7. Quando entrei em contato com o lojista, para solicitar o envio de um novo motor ou ver o procedimento correto para regularizar a situação, a empresa colocou automaticamente que o produto deveria ser DEVOLVIDO novamente, sem sequer apresentar a solução do problemaoi se comprometer em enviar um produto bom e SEM defeito para o cliente (mostrando assim o compromisso que a empresa tem com o cliente), simplesmente gerou um código de rastreio através de uma atendimento por INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL mandando assim, o cliente devolver o produto NOVAMENTE (pela segunda vez).
8. Ocorre que dessa vez o motor já estava instalado, pois se não tivesse sido instalado, não tinha como saber se o motor estaria bom ou não. Se estava instalada, significa dizer que as cremalheiras já estavam soldadas no portão.
Pois acreditem, a empresa solicitou que as cremalheiras fossem destravadas do portão para que fossem devolvidas juntas com o motor uma vez que se isso não ocorresse, não seria possível aceitar a devolução do produto (devolução essa gerada pela INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL da empresa), tamanho é o interesse da empresa no cliente.
A empresa sequer apresentou uma solução viável para o problema. Sequer solicitou que uma autorizada da PPA na cidade fosse constatar o defeito do motor. Simplesmente, solicitou a devolução do motor junto com as CREMALHEIRAS que já estavam soldadas no portão.
Apesar dos vídeos fotos que tirei, sequer foi possível arranjar com o nobre lojista porque de pronto ele já colocou uma INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL para me atender e gerar um código de devolução pelos correios (tamanoho o interesse da empresa no cliente).
9. Por fim, tive que pagar R$ *******,00 para instalar o motor da primeira vez; tive que pagar R$ *******,00 para para desinstalar para devolver o produto para a respeitável empresa; vou ter que pagar para tirar a solda das cremalheiras que foi solicitada pela empresa e quando eu for montar o motor novamente (com fé em Deus não compro novamente nesta empresa), vou ter que pagar novamente.
10. Agora pergunte se o respeitável lojista gostaria de saber dessas despesas. Se ele se compadece da situação do cliente. Até o chat para o cliente falar com o lojista foi fechado, não sendo possível a comunicação com o nobre lojista.
11. Mais uma vez, NÃO indico a empresa para ninguém comprar. Não gostaria que outros passassem por esse mesmo problema.
12. Agora vou ali procurar um SERRALHEIRO para ver quanto ele cobra e quando ele pode fazer esse serviço de desprender a cremalheira pra mim devolver para a nobre empresa lojista.

Cordialmente,
Raimundo N. B. Ferreira

Prezado(a) Lojista,

1. NÃO compro mais, NEM indico sua empresa pra ninguém comprar.
2. Sua empresa, trata-se de uma empresa SEM compromisso com o cliente e olha que não foi por falta de boa vontade de minha parte em negociar.
3. Descrevo abaixo, pra comprovar sem sombra de dúvidas que sua empresa NÃO tem, nem quer ter compromisso com o cliente, mas que quer somente vender.
4. Na primeira compra que fiz em sua empresa, o motor chegou SEM as cremalheiras. Solicitei de todas as formas que fossem enviadas as cremalheiras. A empresa insistiu que só poderia enviar as cremalheiras caso o motor fosse devolvido e ainda deu a entender que o produto tinha sido violado por mim,o cliente comprador. Enquanto não devolvi o motor e fiz uma nova compra (segunda vez), as cremalheiras não foram enviadas. Nisso já se foram mais de 30 dias.
5. Após a devolução foi feita nova compra para envio do motor do portão e das cremalheiras que a empresa não tinha enviado.
6. Por fim, a empresa enviou o motor com as cremalheiras. Enviou um motor ESTRAGADO, DANIFICADO (de propósito ou não), o motor veio com defeito.
7. Quando entrei em contato com o lojista, para solicitar o envio de um novo motor ou ver o procedimento correto para regularizar a situação, a empresa colocou automaticamente que o produto deveria ser DEVOLVIDO novamente, sem sequer apresentar a solução do problemaoi se comprometer em enviar um produto bom e SEM defeito para o cliente (mostrando assim o compromisso que a empresa tem com o cliente), simplesmente gerou um código de rastreio através de uma atendimento por INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL mandando assim, o cliente devolver o produto NOVAMENTE (pela segunda vez).
8. Ocorre que dessa vez o motor já estava instalado, pois se não tivesse sido instalado, não tinha como saber se o motor estaria bom ou não. Se estava instalada, significa dizer que as cremalheiras já estavam soldadas no portão.
Pois acreditem, a empresa solicitou que as cremalheiras fossem destravadas do portão para que fossem devolvidas juntas com o motor uma vez que se isso não ocorresse, não seria possível aceitar a devolução do produto (devolução essa gerada pela INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL da empresa), tamanho é o interesse da empresa no cliente.
A empresa sequer apresentou uma solução viável para o problema. Sequer solicitou que uma autorizada da PPA na cidade fosse constatar o defeito do motor. Simplesmente, solicitou a devolução do motor junto com as CREMALHEIRAS que já estavam soldadas no portão.
Apesar dos vídeos fotos que tirei, sequer foi possível arranjar com o nobre lojista porque de pronto ele já colocou uma INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL para me atender e gerar um código de devolução pelos correios (tamanoho o interesse da empresa no cliente).
9. Por fim, tive que pagar R$ *******,00 para instalar o motor da primeira vez; tive que pagar R$ *******,00 para para desinstalar para devolver o produto para a respeitável empresa; vou ter que pagar para tirar a solda das cremalheiras que foi solicitada pela empresa e quando eu for montar o motor novamente (com fé em Deus não compro novamente nesta empresa), vou ter que pagar novamente.
10. Agora pergunte se o respeitável lojista gostaria de saber dessas despesas. Se ele se compadece da situação do cliente. Até o chat para o cliente falar com o lojista foi fechado, não sendo possível a comunicação com o nobre lojista.
11. Mais uma vez, NÃO indico a empresa para ninguém comprar. Não gostaria que outros passassem por esse mesmo problema.
12. Agora vou ali procurar um SERRALHEIRO para ver quanto ele cobra e quando ele pode fazer esse serviço de desprender a cremalheira pra mim devolver para a nobre empresa lojista.

Cordialmente,
Raimundo N. B. Ferreira

Prezado(a) Lojista,

1. NÃO compro mais, NEM indico sua empresa pra ninguém comprar.
2. Sua empresa, trata-se de uma empresa SEM compromisso com o cliente e olha que não foi por falta de boa vontade de minha parte em negociar.
3. Descrevo abaixo, pra comprovar sem sombra de dúvidas que sua empresa NÃO tem, nem quer ter compromisso com o cliente, mas que quer somente vender.
4. Na primeira compra que fiz em sua empresa, o motor chegou SEM as cremalheiras. Solicitei de todas as formas que fossem enviadas as cremalheiras. A empresa insistiu que só poderia enviar as cremalheiras caso o motor fosse devolvido e ainda deu a entender que o produto tinha sido violado por mim,o cliente comprador. Enquanto não devolvi o motor e fiz uma nova compra (segunda vez), as cremalheiras não foram enviadas. Nisso já se foram mais de 30 dias.
5. Após a devolução foi feita nova compra para envio do motor do portão e das cremalheiras que a empresa não tinha enviado.
6. Por fim, a empresa enviou o motor com as cremalheiras. Enviou um motor ESTRAGADO, DANIFICADO (de propósito ou não), o motor veio com defeito.
7. Quando entrei em contato com o lojista, para solicitar o envio de um novo motor ou ver o procedimento correto para regularizar a situação, a empresa colocou automaticamente que o produto deveria ser DEVOLVIDO novamente, sem sequer apresentar a solução do problemaoi se comprometer em enviar um produto bom e SEM defeito para o cliente (mostrando assim o compromisso que a empresa tem com o cliente), simplesmente gerou um código de rastreio através de uma atendimento por INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL mandando assim, o cliente devolver o produto NOVAMENTE (pela segunda vez).
8. Ocorre que dessa vez o motor já estava instalado, pois se não tivesse sido instalado, não tinha como saber se o motor estaria bom ou não. Se estava instalada, significa dizer que as cremalheiras já estavam soldadas no portão.
Pois acreditem, a empresa solicitou que as cremalheiras fossem destravadas do portão para que fossem devolvidas juntas com o motor uma vez que se isso não ocorresse, não seria possível aceitar a devolução do produto (devolução essa gerada pela INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL da empresa), tamanho é o interesse da empresa no cliente.
A empresa sequer apresentou uma solução viável para o problema. Sequer solicitou que uma autorizada da PPA na cidade fosse constatar o defeito do motor. Simplesmente, solicitou a devolução do motor junto com as CREMALHEIRAS que já estavam soldadas no portão.
Apesar dos vídeos fotos que tirei, sequer foi possível arranjar com o nobre lojista porque de pronto ele já colocou uma INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL para me atender e gerar um código de devolução pelos correios (tamanoho o interesse da empresa no cliente).
9. Por fim, tive que pagar R$ *******,00 para instalar o motor da primeira vez; tive que pagar R$ *******,00 para para desinstalar para devolver o produto para a respeitável empresa; vou ter que pagar para tirar a solda das cremalheiras que foi solicitada pela empresa e quando eu for montar o motor novamente (com fé em Deus não compro novamente nesta empresa), vou ter que pagar novamente.
10. Agora pergunte se o respeitável lojista gostaria de saber dessas despesas. Se ele se compadece da situação do cliente. Até o chat para o cliente falar com o lojista foi fechado, não sendo possível a comunicação com o nobre lojista.
11. Mais uma vez, NÃO indico a empresa para ninguém comprar. Não gostaria que outros passassem por esse mesmo problema.
12. Agora vou ali procurar um SERRALHEIRO para ver quanto ele cobra e quando ele pode fazer esse serviço de desprender a cremalheira pra mim devolver para a nobre empresa lojista.

Cordialmente,
Raimundo N. B. Ferreira

Saudações,
Abaixo esclarecimentos sobre o relato prestado pelo Sr. Raimundo, sobre sua experiência de compra:
Primariamente é importante salientar que o Sr. Raimundo escolheu a plataforma do Mercado Livre para realizar as compras, e portanto, não se tratam de vendas diretas, mas uma negociação que deve seguir as regras da plataforma em todas as etapas: venda, logística de entrega e pós venda, cabendo unicamente ao M. Livre realizar a intermediação e decisão final nos processos anteriormente citados. A Inteligência Artificial mencionada pelo cliente é a do M. Livre, não da nossa empresa.
Em 04/10 o Sr. Raimundo adquiriu um Kit Automatizador com Cremalheiras, que foi enviado exatamente conforme a compra, porém, durante o trajeto, sofreu avaria, chegando ao cliente sem as cremalheiras. Após entrar em contato conosco pelo chat da compra, o cliente foi orientado a registrar a reclamação junto a plataforma, para que o processo de devolução fosse realizado e a liberação do pagamento efetivada, uma vez que essa é a política da plataforma nesses casos. Enviamos as fotos de como o produto embarcou e prestamos todo o suporte de orientação, em nenhum momento atribuindo culpa ao cliente. O M. Livre realizou a análise do caso, assumiu a responsabilidade pelo ocorrido e estornou integralmente o pagamento ao cliente.
Na data de 24/10, o Sr. Raimundo realizou a segunda compra, e levando em conta a contratempo em sua ultima experiencia e mesmo não tendo nenhum um tipo de responsabilidade sobre o ocorrido, enviamos vários brindes para o cliente, fato não mencionado por ele em sua narrativa. Após iniciar a instalação, o cliente alegou que o produto possuía defeito e mais uma vez, iniciou as tratativas através da plataforma, e seguindo a política deles, enviou o produto incompleto em devolução. Ao receber o produto no Centro de Distribuição, o M. Livre verificou que a devolução não foi realizada seguindo seus critérios e devolveu o produto ao cliente. Em nenhum momento nossa empresa teve acesso ao produto. Mais uma vez, após o Sr. Raimundo nos posicionar sobre o ocorrido no CHAT da compra, prestamos todas as orientações, incluindo a explicação sobre como funciona o processo de garantia de 12 meses oferecido pelo fabricante PPA e nossa empresa (independente da análise realizada pela plataforma do Mercado Livre e seguindo o código de defesa do Consumidor), com o telefone do Suporte Técnico para que iniciasse os tramites, ação que até o momento o Sr. Raimundo não tomou. O chat de mensagem do Mercado Livre não foi fechado pela plataforma, conforme alegado pelo cliente, e o nosso canal de atendimento permanece à sua disposição, como sempre esteve.

Atenciosamente,
Equipe Segluz