NÃO ENTREGUE.
Respondida
Cruzeiro do Sul - AC
17/01/2025 às 19:12
ID: 207554979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o kit para portão Ppa Dz ******* Ind Jet Flex kit motor deslizante ******* kg industrial 5.5s 110V/220V no canal da empresa SEGLUZ SEGURANÇA no site do Mercado Livre, na data de 24 de outubro de *******. No entanto, a mercadoria veio desacompanhada da cremalheira. Contatei o vendedor e ele se recusou a resolver o problema, orientando que eu procurasse o Mercado Livre.
Compra #*******.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 11:28
Bom dia,
Em relação a presente reclamação, informamos que o cliente recebeu a compra no dia 18/11/24 e só entrou em contato conosco no dia 08/01/25, período esse em que já estavam esgotados os prazos para que possamos movimentar algum tipo de gestão junto a plataforma, escolhida por este para realizar o pedido (Mercado Livre).
******* que através de nossas ferramentas e procedimentos de segurança, constatamos que o ******* de forma completa, e na foto que o cliente nos enviou é possível ver nitidamente a embalagem com as fitas violadas. Para envio dos pedidos, utilizamos o sistema do Mercado Envios Coletas (do próprio M. Livre) e como havia nítida possibilidade de o extravio de parte do pedido ter ocorrido durante o transporte, o cliente foi orientado (inclusive com o Passo a Passo na página de compras) a comunicar diretamente o M. Livre, pois uma vez esgotado o prazo para reclamação, não temos mais acesso. Após enviarmos essa orientação o cliente não retornou contato conosco até o presente momento.
Atenciosamente,
Equipe Segluz