Produto "novo" deu defeito 3 vezes em 3 meses
Resolvido
Boa Esperança do Sul - SP
17/10/2023 às 15:38
ID: 174147965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês de julho, comprei junto à empresa SegLuz Segurança um kit de Motor da marca PPA Bv Prime Jet Flex Wifi + Suporte 400kg.
O produto foi entregue dentro do prazo, porém, devido ao andamento da obra, o portão foi instalado somente no dia 08 do mês de agosto e o mesmo não funcionou.
Segundo o instalador o motor veio travado de fábrica. Acionei imediatamente a assistência que se prontificou a enviar o motor para a garantia. O motor foi enviado no dia 10 e recebi de volta com os reparos no dia 26/08. O motor foi instalado, tendo funcionado até o dia 07/10 quando choveu na cidade.
Após a visita do técnico, foi contato outro problema com o motor. Entrei em contato mais uma vez com a assistência que recolheu o produto, enviado por mim no dia 09/10 e retornado no dia 16/10.
Segundo conversa com a assistência, o motor apresentou problema porque estava mal vedado e todas as verificações e reparos foram feitos.
No mesmo dia 16, o técnico realizou a instalação e detectou que o motor estava aquecendo demais. Em conversa com o suporte técnico foi lhe informado que o aquecimento era normal.
No dia 17 pela manhã, o portão funcionou normalmente. A tarde, ao tentar acioná-lo, o portão não respondeu mais.
Mais uma vez chamei o técnico que detectou que a placa estava queimada, que provavelmente houve um curto por superaquecimento no borne do motor.
Entrei em contato com a empresa que disse que só poderia me dar uma posição no dia seguinte, mediante consulta a um supervisor.
As questões que levanto nesta denuncia são:
- Quem vai ressarcir o motor que apresentou problema jantes da instalação (o produto foi comprado como novo)
- Quem vai ressarcir as visitas que o técnico fez para instalar e desinstalar esse portão pela quarta vez?
- Como fica a minha situação como consumidor que comprou um produto novo para ter praticidade e conforto e pago caro pela negligência da empresa, já que me coloco em risco quando tenho que sair do carro para abrir e fechar o portão à noite ou durante os períodos de chuva?
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 11:59
Com relação a presente reclamação, informamos que como o próprio cliente afirma, foram disponibilizadas a ele todas as condições de Garantia determinadas pelo fabricante e pela plataforma ( Mercado Livre) que o cliente escolheu para efetuar a compra. Mesmo assim, apesar de não sermos o fabricante, excepcionalmente oferecemos ao cliente a opção de devolução do produto já sem condição de retorno ao nosso estoque para venda, com devolução dos valores que o mesmo pagou por ocasião da compra. Lembrando que os retornos de garantia e também da devolução do produto a despesa de transporte correu por conta de nossa empresa. Ficamos a disposição para as informações. SEGLUZ SEGURANÇA.
Réplica do consumidor
19/10/2023 às 06:18
Estou aguardando o contato da transportadora e o estorno do pagamento, porém paguei por 3 vezes a visita do instalador por um vício no produto e erro da assistência que não vedou corretamente o produto.
Réplica da empresa
23/10/2023 às 15:16
Já solicitamos a coleta do equipamento, assim que isso aconteça efetuaremos devolução dos valores que o mesmo pagou por ocasião da compra. Ficamos a disposição. SEGLUZ SEGURANÇA.
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 08:35
Resolveu parcialmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/11/2023 às 11:59
Com relação a consideração final do cliente, reafirmamos que procedemos conforme determina as condições de comercialização e Garantia da plataforma que o mesmo escolheu para efetuar a compra ( mercado Livre) e continuamos a disposição para as informações. SEGLUZ SEGURANÇA.