Não resolveram o meu problema e mesmo na garantia, se recusaram a pelo menos negociar o pagamento

Question

Em 07/03/22 solicitei assistência para essa empresa pois com as fortes chuvas, o ralo localizado no quintal da minha casa transbordou, alagando o mesmo e até entrando água dentro da casa. Vieram prontamente e o técnico Anderson me informou que seria cobrado o valor de *******,00 por metro e haveria a garantia de 90 dias caso o problema não fosse resolvido. Apesar do valor exorbitante, concordei, pois queria resolver o meu problema. Foram passados 12 metros de mola e retirados um pouco de terra e cascalhos. Eles testaram com alguns baldes de água e falaram q estava resolvido. Na primeira chuva mais forte, houve novo transbordamento com alagamento. Minha vizinha, que estava com o mesmo problema, entrou em contato com a Sabesp e eles descobriram que o problema era em uma terceira casa, ou seja não na minha. Liguei para a  desentupidora, mandei vídeo do meu quintal parecendo uma piscina e expliquei a situação. Eles mandaram um outro técnico na minha casa e o mesmo falou que realmente não haveria o que fazer para resolver o problema da minha casa, teria que ser resolvido neste outro local. O dono da casa que estava com o problema, o resolveu por meios próprios, mas não conseguirei ter certeza se o problema foi resolvido até a próxima chuva que demande um grande volume de água. Entrei em contato novamente com a desentupidora em 04/04/22, onde conversei com o Felipe, explicando a situação, que eles não haviam resolvido o meu problema e que eu estava no prazo da garantia. Ainda tentei negociar para pagar um certo valor, referente à primeira visita e esforço do funcionário, mas ele alega que eu deveria tê-los chamado que eles não cobrariam mais nada para resolver o problema como assim? Eles não resolveram o meu problema e cobraram bem caro para literalmente enrolar. O problema não era na minha casa e não dependia só da minha parte. Acredito que eles devam se aproveitar do desespero de muitas pessoas para ganharem dinheiro fácil , pois como somos leigos no assunto e queremos resolver o problema, acabamos aceitando os valores e condições oferecidas. Senti muita má fé por parte do Felipe, inclusive ocultando a informação de que ele é dono da empresa, falou que era um atendente e que precisava conversar com o dono, quando conversei com ele no dia 04. Jogou toda a responsabilidade para mim e falou que o valor será cobrado integralmente, sem negociações. Fica um alerta para quem se der ao trabalho de ler tudo o que escrevi. FUJAM DESSA EMPRESA!! Segmento Desentupidora nunca mais!!