INSATISFAÇÃO A FALTA DE ATENDIMENTO DA SOLICITAÇÃO DE GUINCHO

Question

REALIZEI A SOLICITAÇÃO DE UM GUINCHO PARA O VEICULO DE PLACA ***** NO DIA ***** AS *****HS E ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO RECEBEMOS NENHUMA PREVIA DE ATENDIMENTO , A ASSITENCIA 24 HS INFORMA QUE ESTAO AGUARDANDO A SEGPLUS AUTORIZAR O ATENDIMENTO .

Às *****, a atendente ***** entrou em contato informando que ainda estão em tratativas com a Segplus para viabilizar a realização do atendimento.
Até o presente momento, permanecemos aguardando retorno e definição da assistência, totalizando mais de 10horas de espera.

Diante do descaso, da demora excessiva e da ausência de solução por parte da seguradora, resolvemos contratar um guincho particular para realização do atendimento, sendo que todos os custos decorrentes serão posteriormente repassados para ressarcimento junto à seguradora.

Ressaltamos que a presente situação caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos danos causados ao consumidor em razão da má prestação dos serviços.

Destacamos ainda que o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor o direito à reexecução do serviço, abatimento proporcional do preço ou restituição de quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Dessa forma, ficam desde já registrados todos os transtornos suportados , bem como o pedido de ressarcimento integral das despesas realizadas em razão da omissão e demora no atendimento contratado.