Atraso na entrega e possível [Editado pelo Reclame Aqui] na compra de produto dermatológico online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/10/2025 às 09:46
ID: 228709001
Bom dia!
Fiz a compra dia 25/09/25, depois de assistir um vídeo de uma doutora que afirma que combate um problema na pele, com um determinado produto e o mesmo produto é recebido em 05 dias. Pois bem já se passaram 07 dias úteis e nada do produto ser enviado. Ontem 06/10/25 fui consultar a compra e a mesma não existe. Respondem às mensagens no wpp, quando querem ou convém. Ao verificar a reputação da empresa, em uma rede social, tive a ctz que trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui], pois ninguém recebeu o produto.Gostaria de ter o valor que paguei de volta.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 17:42
Olá Tatiana, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e pela falta de retorno no prazo adequado. Esse certamente não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Verificamos sua reclamação e entendemos a frustração causada, especialmente após o prazo informado ter sido ultrapassado sem uma resposta clara de nossa parte. Pedimos desculpas sinceras por isso.
Gostaríamos de assegurar que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] , estamos passando por instabilidades pontuais em nossa operação, que impactaram no sistema de rastreio e nos prazos de envio. Isso já está sendo tratado com máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Brasileiro!
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 17:49
Solicito meu valor de volta.