Venda Casada e Informações Ocultas sobre Tratamento de Melasma
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
04/10/2025 às 01:13
ID: 228499257
Boa noite ,me chamo ***** e realizei essas compras no dia 20 de setembro de 2025,confiando na empresa e melhor no resultado ao qual a empresa garante no tratamento de melasma ,inclusive fala que se não fizer efeito eles devolvem o dinheiro em 180 dias. Então mesmo sem ter condições financeiras no momento,comprei o produto que passa no rosto , mas para a minha surpresa ,logo após somos induzidos a comprar as capísulas, para que segundo a empresa, o resultado seja completo; porém considerado algo errado, pois deveriam informar e apresentar completo : o tratamento oral e o outro que precisamos usar no local do melasma ,no rosto ,sendo os dois semfo complementar um do outro ,mas que deveria ser comunicado ao cliente no mesmo tempo da apresentação do primeiro produto ( o que passa no rosto) sendo falado juntamente e não depois que a pessoa paga o produto ,que passa na rosto ,para depois a empresa avisar que para um tratamento completo e para que haja resultado , é necessário comprar as capsulas também,as quais comprei mesmo sem poder e ter condições financeiras ,ainda mais por esta sem trabalhar e enferma. Espero uma satisfação e solução da empresa quanto a entrega e também quanto a eficácia do produto no seu resultado na cliente ,em mim.
OBS LEMBRANDO QUE ACHO ERRADO, a empresa só falar do segundo produto para um resultado satisfatório,após pagarmos do primeiro produto , isso para mim é agir de [Editado pelo Reclame Aqui] e ocultar informações correta e clara ao cliente e não pegar o cliente de surpresa , como me pegou e acabei sendo obrigada a realizar a compra das cápsulas para ter o tratamento completo ,segundo a empresa, porém só dão essa informação ,como disse ,depois que pagamos o primeiro produto ,que é um que passa na rosto somente.
Espero uma satisfação e a resolução da minha questão com urgência.
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Resposta da empresa
08/10/2025 às 17:47
Olá, Priscila! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito pela sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto é frustrante se sentir enganada ou surpreendida, ainda mais quando se trata de um investimento feito com esforço e expectativa.
Sobre a entrega:
Vamos verificar imediatamente o status da sua compra realizada em 20/09/*******. Pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido ou CPF por mensagem privada aqui pelo Reclame Aqui ou pelo nosso WhatsApp*******, para localizarmos seus dados e resolvermos o quanto antes. Se preferir, podemos realizar o reembolso total.
Compreendemos sua frustração em relação à comunicação. Realmente, a combinação dos dois produtos (uso tópico e via oral) proporciona os melhores resultados no tratamento do melasma, mas vamos revisar nossa abordagem para garantir que essa informação esteja clara desde o início, antes da finalização da primeira compra. Sua observação é valiosa e será levada à equipe responsável.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes. Caso, após o uso correto dos produtos, você não obtenha os resultados prometidos, oferecemos sim a garantia de devolução do valor pago em até ******* dias.
De forma alguma compactuamos com práticas de má fé ou informações enganosas. Nosso objetivo é sempre ajudar, com transparência e respeito.
Nos colocamos à disposição para resolver seu caso com prioridade. Por favor, entre em contato para que possamos dar andamento à melhor solução para você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Segredo Brasileiro
WhatsApp:*******
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 16:25
Até o presente momento( dia 25/10/*******) a empresa não cumpriu o que falou e o meu produto não chegou , estou no aguardo, pois preciso com urgência do meu produto e já estou pagando as parcelas em meu cartão de um produto que não chega.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 02:50
ID: 235931893
Título: Produto para melasma não funcionou, causou aumento das manchas e empresa se recusa a devolver o dinheiro
Reclamação: *Venho por meio dessa fazer uma reclamação e registrar a minha insatisfação com o produto ,pois já estou usando a mais de 90 dias e nada do melasma sumir ,pelo ao contrário, agora além de não curar as manchas do melasmas , elas aumentaram e agora estão aparecendo em lugar que eu não tinha as manchas de melasmas do lado do meu rosto entre os olhos e bochecha.
Foi quando entrei em contato com a empresa relatei a eles o ocorrido , no qual relatei acima ,pois eles garantem na propaganda que se não fizer efeito eles devolvem o dinheiro e não falam mais nada . Mas para minha surpresa fui relatar para eles e uma das funcionárias da empresa , mesmo eu mandando foto do início do tratamento e de agora ,a empresa veio com condições nas quais eles não falam na pró propraganda ,só falam que se não fizer efeito devolvem o dinheiro,mas agora vinhetas com uma condição oculta e absurda a qual eles não relatam,que para devolverem o meu dinheiro eu teria que está tirando foto de sete em sete dias durante o tratamento,mais eles não avisam essa condição ,quando fazem a propaganda enganosa que se não fizer efeito devolvem o dinheiro, enfim estou aqui para contestar e exigir que eles cumpram o que falam na propaganda que se não fizer efeito devolvem o meu ***** e eles estão se ***** a devolver, espero uma
solução e que cumpram a palavra ,sem. stem de manors agora colocando condições as quais eles não falam não propaganda. E quero ver agora quem vai page o meu tratamento ,pois além de não fazer efeito aumentou as manchas ( tenho fotos que provam) .So quero o que é meu por direito o estorno,a devolução do meu dinheiro e ainda fizeram eu comprar capsules tambem,quero a devolução do meu dinheiro integral ,queé por meu com direito.
Obs: devolvo o último fresco do líquido e das capsules que estão parades, pois como parental mais manchas parei de usar ate para não piorar e aparecer maus manchas ainda.