Tintura não entregue e demora para estorno.

Bom dia,
Sentimos pelo ocorrido. De fato tivemos uma ruptura em nossos estoques, como a compra foi realizada via boleto, há um prazo de compensação de 2 dias uteis, nesse meio tempo infelizmente sofremos avaria de nosso ultimo lote disponível do produto de sua compra, de imediato entramos em contato para informa-la sobre o ocorrido e tentarmos sanar a situação, foi exposto por sua parte o desejo então do cancelamento e estorno, a partir deste momento iniciamos o procedimento de cancelamento e estorno, porém, por ser um processo que demanda cancelamento junto a rede bancaria, liberação de credito, entre outras etapas, demanda algum tempo, prazo este estimado em 2 dias uteis, conforme informamos em nosso atendimento. Após nos relatar que não recebeu o e-mail para a concretização do estorno, entramos com um chamado junto a intermediadora de pagamentos solicitando a resolução o mais breve possível; Os mesmos reenviaram o e-mail, inclusive fomos copiados no e-mail de solicitação dos dados bancários enviado para sr, porém, ao nos informar que continuava sem receber as mensagens, para agilizarmos o processo nosso atendimento assumiu a ponte entre a intermediadora de pagamentos e a cliente, informando os dados bancários informados pela reclamante.
O estorno ja se encontra liberado, no prazo maximo de ate 2 dias uteis tera sido creditado em conta, este prazo diz respeito a compensação bancaria. Lamentamos muitíssimo pelo transtorno, acreditamos ter sido alguma divergência dados e/ou problemas com seu e-mail, por conta do não recebimento do e-mail de finalização do estorno.
Temos o compromisso de manter a transparência e honestidade para com nossas clientes, sempre oferecendo os melhores produtos e atendimento.
Nos mantemos a disposição dentro dos canais de comunicação.
e-mail; *******
whatsapp;*******
att,
Segredo da Cor.

Primeiro que mesmo entrando em contato comigo nada foi resolvido, o valor ainda não foi estornado, acho interessante que na compra o boleto foi creditado quase automaticamente agora no estorno tem essa demora toda, continuo insatisfeita certamente vou acionar o órgão de defesa do consumidor para que nenhum cliente passa por isso, não indico pra nenhum cliente comprar nessa loja.

Bom dia sr Luciana,
Conforme informamos em nosso atendimento, há um prazo previsto pelas próprias instituições bancarias, sendo o prazo equivalente as movimentações TED/DOC, de ate 2 dias uteis.
Foi solicitado a senhora que seria necessário aguardar este prazo. Quanto a compras em boleto, nós(empresa) não recebemos o credito imediatamente, também precisamos aguardar o prazo de ate 2 dias uteis.
Conclusão;
Estávamos fazendo o acompanhamento do caso, após o prazo informado entramos em contato com a reclamante para obter informações sobre o andamento, a mesma nos informa ja ter recebido o estorno, sendo assim o problema foi resolvido de maneira concisa, e objetiva bastando apenas a cliente ter aguardado o prazo que informamos desde o inicio.
Lamentamos o transtorno, e sentimos pelo ocorrido. Ressaltamos que nossa empresa atua há anos no mercado sempre com transparência e honestidade, oferecendo os melhores produtos, preços e atendimento.

Nos mantemos a disposição dentro dos canais de comunicação.
e-mail; *******
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Agradecemos a compreensão.
Grato.
att,
Segredo da Cor.