EMPRESA NÃO ENTREGOU PRODUTO
Em réplica
São Paulo - SP
02/08/2023 às 12:00
ID: 169369069
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma bota, no site na data de 23/06/23, com previsão de entrega em 29/06/23 e até agora nem sinal. Entrei em contato via e-mail em 05/07/23, e informaram que dentro da próxima semana seria entregue, no entanto, até o momento nem código de rastreio enviaram. Necessito de uma resolução com urgência com devolução do valor.
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Resposta da empresa
05/08/2023 às 13:56
Boa tarde Silvana, como foi lhe informado, tivemos um problema com o nosso fornecedor devido a uma grande quantidade de pedidos, e por toda finalização da bota ser manual que ocorreu atrasos nos envios, no entanto esse problema já foi resolvido. Verifiquei com o setor de envio e até quarta feira seu pedido estará entregue. Peço desculpas pelo ocorrido e ficamos à sua disposição
Réplica do consumidor
10/08/2023 às 11:39
Bom Dia, em momento algum tive a informação do atraso por causa de fornecedor.
A resposta que tive , em 05/07/23, foi que a demora se dava por conta da fiscalização alfandegária e da transportadora, mas que o produto chegaria em até 18 dias úteis (que acabou em 28/07/23), lembrando que a previsão inicial era dia 29/06/23 e que enviariam automaticamente o código de rastreio.
Observo ainda que conforme relatado na resposta da empresa, chegaria até quarta-feira, ou seja, dia 09/08/23, no entanto, mais uma vez não foi cumprido e nem o código de rastreio enviado.
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 12:07
Empresa não confiável, não entregam o produto e não devolvem o dinheiro.