A escova nao funciona

Prezada Ana Karla,
Lamentamos o ocorrido com sua Escova Ella Travel.
O produto é bivolt chaveado, exigindo ajuste manual da voltagem.
A provável causa do problema foi a conexão em rede 220V sem o ajuste correto da *******.
O manual alerta sobre a importância deste ajuste para evitar danos irreversíveis.
Segue o texto do manual:
Verificação da Voltagem:
Verifique se a chave de mudança de voltagem
está na posição correta, adequada para a sua cidade.
Ajuste para 220V: Se a voltagem da sua cidade for 220V, é crucial
que a ******* em 220V. Se estiver em 127V, o produto pode
queimar e não terá conserto.
Infelizmente, este tipo de dano não é coberto pela garantia.
Para buscar uma solução, por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via WhatsApp:*******.
Estamos à disposição para auxiliá-la.

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

A chave não vira nãojá tentei

Olá Ana Karla,
Gostaria de verificar se a senhora está girando a chave do produto para o lado certo, recomendamos usar um cabo de celular para fazer a rotação No entanto, se o aparelho foi conectado a uma tomada de 220V, provavelmente ja danificou o produto .
Melhor entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente para tentarmos lhe ajudar via WhatsApp:*******.

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

Prezada Sra Ana Karla,

Lamentamos o ocorrido com o produto adquirido. Após análise das fotos , constatamos que o equipamento foi conectado à voltagem incorreta sem a devida alteração prévia na ******* de voltagem, conforme orientado no manual de instruções.
Esse procedimento é essencial para o funcionamento adequado do produto e a falta de ajuste na ******* causa danos ao equipamento irreparáveis , superaquecimento e falha no sistema interno, danificando todo o produto e a própria chave de voltagem, que no momento não gira mais.

Reforçamos que as instruções contidas no manual visam garantir a segurança e a durabilidade do produto, e a não observância dessas orientações caracteriza mau uso, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Infelizmente, nesses casos, a garantia não cobre os danos ocasionados por utilização inadequada.
Oferecemos um novo produto pelo preço de custo e entendemos que a senhora não aceitou.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela