Atraso na entrega da escova secadora (pedido *****) e falta de retorno da empresa

Prezada Sra. Janete,
Inicialmente, pedimos desculpas pelos transtornos e pela inconveniência ocasionados.
Em razão das paralisações ocorridas nos serviços dos Correios, somadas ao período de festas de final de ano, têm sido registrados atrasos generalizados nas entregas, bem como descumprimento dos prazos originalmente informados pela própria empresa Correios . Considerando que nossa operação está localizada em Curitiba/PR, o pedido em questão já deveria, de fato, ter sido entregue.
Esclarecemos que o pedido foi recebido por nossa empresa no domingo, dia 21/12, e devidamente postado no primeiro dia útil subsequente, segunda-feira dia 22/12. Conforme o rastreamento disponibilizado pelos Correios, o cronograma de movimentação foi o seguinte:
22/12/2025 às 22:26 Objeto em transferência da Unidade de Tratamento de Curitiba/PR para a Unidade de Tratamento de São Paulo/SP;
23/12/2025 às 07:02 Objeto em transferência da Unidade de Tratamento de São Paulo/SP para a Unidade de Distribuição de São Paulo/SP.
Embora o pedido pudesse sofrer algum atraso, entendemos que, a esta altura, a entrega já deveria ter sido concluída e abrimos a manifestação.
Registramos, ainda, que o primeiro contato da Sra. ocorreu no sábado, dia 03/01. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial, razão pela qual o atendimento foi realizado na segunda-feira, às 9h. Na mesma data, foi imediatamente aberto protocolo junto aos Correios para apuração do ocorrido. Até o momento, contudo, não houve retorno oficial da empresa postal, motivo pelo qual informamos que aguardávamos resposta.
Diante dessa situação, colocamos à disposição as seguintes alternativas, a serem escolhidas conforme sua conveniência:
1)Reembolso integral do valor pago, com o consequente cancelamento do envio;
2)Reenvio do produto, com solicitação de cancelamento da entrega em curso;
3)Aguardar a conclusão da entrega, permanecendo no acompanhamento junto aos Correios.
Ressaltamos que, em nenhum momento, foi informado que não seria realizado o reembolso, caso essa seja a opção escolhida.
Permanecemos no aguardo de seu posicionamento para que possamos adotar a providência adequada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Segredo Dela

Prezada Sra. Janete,
Em contato com nosso atendimento ao cliente via WhatsApp, a Sra. optou pelo reembolso, o qual foi realizado imediatamente após a confirmação de sua escolha.
Informamos que, neste canal de comunicação, não é possível anexar o comprovante do reembolso. Iremos enviar o documento via o canal de atendimento.
Destacamos que a prioridade da empresa é sempre atender o cliente da melhor forma possível. Em relação à entrega, dependemos de serviços prestados por terceiros; ainda assim, após seus contatos, adotamos prontamente o seu desejo de reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Segredo Dela