Atraso na entrega de pedido realizado há mais de 15 dias

Prezada Sra. *****,
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer que, em períodos de alta demanda, como Black Friday e Natal, os prazos de entrega podem sofrer atrasos devido aos serviços logísticos dos Correios. Nossa empresa está localizada em Curitiba/PR.
Informamos que seu pedido foi realizado em 30/11 e postado em 02/12, conforme comprovante dos Correios, com o envio realizado dentro do prazo, considerando o volume excepcional do final de semana da Black Friday.
De acordo com o rastreamento, a encomenda está atualmente em transferência, conforme as seguintes atualizações:
02/12/2025 18:03: Objeto postado em Curitiba/PR
13/12/2025 15:12: Objeto em transferência para a unidade de tratamento de Salvador/BA
Já abrimos uma manifestação junto aos Correios e entramos em contato com a agência responsável para apuração do atraso. Até o momento, não tivemos nenhum contato no nosso atendimento ao cliente. Segue o contato do canal whatsApp: 41 99263 1919, enviaremos uma mensagem em breve para seu telefone cadastrado.
Como alternativa, colocamo-nos à disposição para:
Aguardar a conclusão da entrega pelos Correios;
Solicitar o retorno da encomenda e proceder com o estorno integral do valor pago.
Ficamos no aguardo da sua manifestação para darmos seguimento à opção de sua preferência.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

Prezada Sra. Maria Vitória,

Conforme nossas conversas anteriores por meio do atendimento ao cliente via WhatsApp, registramos que, no momento, a Sra. optou por aguardar a entrega.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la caso mude de ideia ou necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Lamentamos o ocorrido e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

Olá, Maria Vitória.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver a situação e que você já recebeu o seu pedido.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela