Produto não entregue

Boa tarde, Sra. Flávia.
Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno. Realmente, seu pedido já deveria ter sido entregue.
Estamos verificando a ocorrência junto à transportadora. Informamos que o prazo médio de retorno deles é de até 1 dia útil, motivo pelo qual ainda aguardamos uma posição oficial.
Não identificamos se contato prévio por meio de nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, o que normalmente nos permite atuar de forma mais rápida na solução de eventuais ocorrências.
Adicionalmente, verificamos que, na plataforma de rastreamento, o pedido consta com a informação de "recusado no recebimento". Estamos apurando essa informação diretamente com a transportadora para compreender exatamente o que ocorreu e identificar a causa do problema.
Assim que recebermos o retorno oficial, entraremos em contato para prestar todos os esclarecimentos necessários e adotar a solução mais adequada para o seu caso.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

Prezada Sra. Flávia,
Conforme conversamos, informamos que o estorno do valor referente à sua compra já foi realizado, sendo o respectivo comprovante encaminhado por meio de nosso atendimento via WhatsApp.
De acordo com as informações prestadas pela transportadora, a entrega não pôde ser concluída em razão de alegada dificuldade na localização do endereço de entrega, embora os dados cadastrados estivessem em conformidade com o pedido realizado.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e pedimos nossas desculpas pelo ocorrido.
Aproveitamos para informar que nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp permanece à disposição em nossa loja. Caso tivéssemos recebido seu contato por esse canal anteriormente, muito provavelmente teríamos conseguido atuar de forma mais célere na tratativa da ocorrência.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido solucionar a situação e permanecemos à inteira disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Segredo Dela