Produto seminovo entregue com sinais de uso e sujeira; estorno com taxa de devolução.
Resolvido
Fortaleza - CE
06/10/2025 às 13:25
ID: 228629745
Olá, boa tarde! Fiz uma compra na segredo dela de uma escova e uma chapinha, eles estão com uma linha de seminovos, no site eles falam que os produtos passam por uma análise técnica, que os produtos são seminovos. No dia 15/09/2025 fiz essa compra desses dois produtos, quando chegou na minha casa no dia 22/09/2025 chegaram sujos de creme de cabelos, fios de cabelo na escova, os produtos cheios de arranhões.. Características que não condiz com o que o site falou. Os produtos eram usados e muito usados e sujos ainda de produtos e de cabelo. Paguei pelos produtos R$[Editado pelo Reclame Aqui],49. Entrei em contato com o SAC no momento que recebi os produtos informando o acontecido. Eles me pediram para enviar os produtos que iriam fazer o extorno.
No dia 02/10/2025 entraram em contato comigo informando que tinham recebido os produtos e que iriam fazer o extorno, só que iriam descontar uma taxa porque eu devolvi os produtos, o extorno seria de R$156,49, questionei a mesma ela informou que a loja tem o direito de cobrar taxa. Informei a mesma que o artigo 49 CDC é claro em relação ao direito ao arrependimento sem ter que pagar taxa alguma. Eu reclamei e devolvi porque a propaganda é enganosa em relação a produtos seminovos, são produtos usados e com muitas avarias e sujeiras e resíduos. Ela até a data de hoje não me deu retorno e não foi feito o extorno ainda sem cobrar ataxa.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:35
Prezada Sra. Patricia de Melo Aroeira,
Os produtos da Linha Top Seminovos são, conforme descrito nos anúncios, itens seminovos, revisados e provenientes de estoques finais, comercializados sem embalagem original, por um preço acessível e reduzido. A política de venda e devolução está devidamente informada, esclarecendo que o direito à devolução aplica-se apenas em casos de defeito de funcionamento.
Recebemos o produto devolvido e realizamos a verificação completa, não sendo constatado qualquer indício de uso, sujeira, resíduo ou defeito, citado acima, conforme registrado em vídeo (que, por limitações da plataforma, não pode ser anexado). Ainda assim, a devolução foi aceita em caráter de boa-fé, sendo o frete de devolução integralmente custeado pela Segredo Dela.
Os valores retidos correspondem exclusivamente às taxas financeiras cobradas pelos meios de pagamento, não constituindo qualquer cobrança adicional da loja.
Ressaltamos que a Sra. adquiriu os produtos uma escova secadora e uma chapinha pelo valor promocional de R$ 69,99 cada, dentro da categoria Top Seminovos, sem qualquer menção de que se tratassem de produtos novos.
Para concluir o atendimento de forma cordial e definitiva, solicitamos, por gentileza, que informe sua chave PIX, a fim de procedermos ao reembolso adicional de R$ 15,00, conforme acordado.
Atenciosamente,Equipe Segredo Dela
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 17:52
Em nenhum momento eu falei que os produtos eram novos e sim seminovos! Os produtos vieram sujos sim e com muitos arranhões, nesse caso é usados e não seminos. Coloquei os print da conversa e da compra. A empresa não se manifestou em devolver a taxa que a mesma informação na mensagem de whatsapp que não iria fazer o extorno. Já enviei a chave Pix pelo whatsapp da empresa(SAC ) e até esse momento não obtive retorno. Assim que for feito o extorno todo o valor eu venho aqui para informar.
Réplica da empresa
06/10/2025 às 18:07
Prezada Sra Patricia de Melo Aroeira,
Informamos que o reembolso será efetuado via PIX, em horário comercial, no dia 07 de outubro de ******* (amanhã).
O procedimento será realizado conforme os dados bancários previamente informados.
Atenciosamente,Equipe Segredo
Réplica da empresa
07/10/2025 às 17:18
Prezada Sra. Patrícia,
Informamos que o depósito foi devidamente efetuado na presente data (07/10/*******).
Por limitações desta plataforma, não é possível anexar o comprovante de pagamento, contudo, reiteramos que o mesmo foi enviado por WhatsApp, com o intuito de comprovar nossa boa-fé e idoneidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,Equipe Segredo Dela
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 17:58
A experiência com a empresa foi a pior possível, ela só veio a solucionar o problema porque eu fiz a denuncia aqui no reclame aqui. Infelizmente ainda ter coragem de dizer aqui que os produtos eram seminovos e não usados, porque a uma grande diferença de seminovos e usados, mas parecem que eles só querem vender e não entregar uma ótima venda. Mas quero agradecer mais uma vez ao reclame aqui por ter aberto esse espaço para ajudar o consumidor que se sente [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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