Propaganda enganosa

Prezada Sra. Alana,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que a sua compra corresponde ao modelo Ella Travel, da mesma família da Escova Ella, porém uma versão compacta, bivolt, com o pente rígido conforme descrito na embalagem e no anúncio. Este modelo tem um valor significativamente mais acessível justamente por não incluir o pente alisador com aquecimento.

Mesmo sem a obrigatoriedade, aceitamos a devolução em boa-fé e fornecemos o código de postagem, confiando que o produto retornaria INTACTO e em condições de revenda. Infelizmente, ao recebermos o item, identificamos sinais claros de uso, como fios de cabelo, resíduos e cerdas danificadas, o que impede sua recomercialização.

Ressaltamos que a Segredo Dela é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, e sempre que os produtos retornam dentro das condições previstas por lei, realizamos o reembolso conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Porém, neste caso específico, as condições para a devolução legal não foram atendidas.

Sabemos que imprevistos acontecem e queremos, acima de tudo, resolver a situação da forma mais justa possível. Por isso, nos colocamos à disposição para providenciar o reenvio do produto mediante o pagamento do frete de retorno ou, se preferir, podemos avaliar a possibilidade de um reembolso parcial como alternativa.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor o direito de desistir de um contrato de compra ou serviço, dentro de 7 dias a contar da assinatura ou recebimento do produto/serviço, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (como por telefone ou a domicílio). Este direito é conhecido como "direito de arrependimento" e aplica-se a compras online, por catálogo, entre outras.
Em resumo:
Prazo:
7 dias a partir da assinatura do contrato ou recebimento do produto/serviço.
Situação:
Contratações fora do estabelecimento comercial (telemarketing, compras online, a domicílio, etc.).
Direito:
O consumidor pode desistir da compra e receber o reembolso integral, sem qualquer custo.
Exemplos de aplicação:
Compra online:
Um cliente compra um produto em um site e, depois de recebê-lo, percebe que não atende às suas expectativas. Ele pode exercer o direito de arrependimento e devolver o produto para receber o reembolso.
Serviço de streaming:
Um assinante contrata um serviço de streaming por aplicativo e, depois de alguns dias, decide que não o quer mais. Ele pode exercer o direito de arrependimento e cancelar a assinatura.
Compra por telefone:
Um consumidor é abordado por telefone e compra um produto. Dentro de 7 dias, pode desistir da compra.
Observações:
Este direito se aplica a produtos e serviços, incluindo cursos profissionalizantes.
O direito de arrependimento pode ser exercido mesmo que o produto não apresente defeitos.
Para exercer o direito, é necessário informar a empresa da intenção de desistir do contrato e, em alguns casos, devolver o produto.
Caso a empresa não cumpra o direito de arrependimento, o consumidor pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.

Sem obrigatoriedade, aceitamos a devolução. Oi como assim se entrei em contato dentro do prazo de 7 dias de arrependimento

Uma empresa séria realiza a devolução do cliente sem ficar acusando ele que danificou as cerdas da escova.

Olá,

Lamentamos informar que não foi possível aprovar sua solicitação de devolução, pois o produto foi recebido com sinais claros de uso incluindo presença de fios de cabelo e sujidade o que inviabiliza sua revenda.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. No entanto, para que esse direito seja válido, o item deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso e devidamente limpo, conforme entendimento consolidado nos órgãos de defesa do consumidor.

Diante disso, não podemos dar sequência à devolução nas condições em que o item foi retornado. Permanecemos à disposição para discutirmos alternativas viáveis para ambas as partes.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,Equipe Segredo Dela

Prezada Sra. Alana,

Em atenção à sua ******* que, agindo em boa-fé e prezando pela transparência e respeito aos nossos consumidores, mesmo tendo recebido o produto devolvido em condições inadequadas de higiene e com sinais de uso o que inviabiliza sua revenda conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor , com a sua concordância com a proposta apresentada já procedemos com o reembolso de 50% do valor pago.

Reforçamos nosso compromisso com a ética, a legalidade e a satisfação de nossos clientes, mantendo sempre o diálogo aberto para soluções justas .

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Segredo Dela