Compra danificada
Em réplica
Bento Gonçalves - RS
17/06/2024 às 19:17
ID: 191016709
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi dois produtos da linha Premiere da Kérastase no dia 30/04/******* no site da Segredos de Salão. O prazo de entrega era de 6 dias úteis. Porém, recebi o produto apenas no dia 17/05/*******, ou seja, mais de duas semanas após a compra. Não reclamei, pois moro no Rio Grade do Sul. Por conta das enchentes achei pertinente a demora, mesmo que a situação já esteja normalizada há mais de três semanas. Porém, ao receber o produto, o condicionador da linha estava extremamente danificado e vazando. Um condicionador de mais de R$*******,00. Liguei por três vezes para a Segredos de Salão para tentar resolver o problema, e eles seguem me dizendo que vão enviar um e-mail que nunca chega.
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 09:28
Olá, Bárbara!
Espero que esteja tudo bem.
Te enviamos uma mensagem no privado.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
*******.
Abraços,
Equipe Segredos de Salão.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 10:13
Ainda não recebi nenhum e-mail conforme dito na mensagem privada.
Réplica da empresa
20/06/2024 às 14:58
Olá, Bárbara!
Espero que esteja tudo bem.
Te enviamos uma mensagem no privado.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
*******.
Abraços,
Equipe Segredos de Salão.
Réplica do consumidor
23/06/2024 às 13:57
Não enviaram e-mail e a mensagem privada é exatamente a mesma. Nada foi resolvido. Vou ter certeza de avisar a todas minhas conhecidas o pessimo atendimento de vocês. jamais compraria novamente.
Réplica da empresa
24/06/2024 às 12:10
Olá, Bárbara!
Espero que esteja tudo bem.
Te enviamos uma mensagem no privado.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos à disposição.
*******.
Abraços,
Equipe Segredos de Salão.