Segredos de Salão

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São Paulo - SP

08/05/2024 às 20:37

ID: 188390911

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Fiz um pedido de shampoo, condicionador e leave-in no site segredos de salão, que é o site oficial da Loreal no Brasil, chegou com a caixa aberta, pois colocam uma fita de papel para fechar e acredito que o peso dos produtos tenham arrebentado, mas eu estava sem shampoo e acabei ficando com o pedido. Depois de uns dias, fui olhar os demais produtos, abri a tampa do Leave-in para sentir a fragrância e sou surpreendida por um cheiro desagradável, então eu liguei para pedir a devolução, no entanto não aceitaram o meu pedido de devolução e me deram diversas desculpas, eu falei com 3 atendentes. No primeiro atendimento, o rapaz disse que não seria possível realizar a devolução, pois eles não conseguiam pedir devolução parcial e me passou para uma "especialista" e essa tal especialista disse que não era possível realizar pois não era um defeito (embora eu tenha direito ao arrependimento dentro do prazo de 7 dias), depois que eu falei isso, ela pediu um momento e depois me disse que não seria possível devolver pois eu havia aberto o produto, porém todos os produtos vieram sem lacre, eu só levantei a tampa e senti o cheiro e no fim ela ainda me disse que o setor em que eu estava, era sobre produtos e não sobre devolução, sendo que o primeiro atendente me enviou para este setor. Depois de muito argumento e contra-argumento, desliguei e liguei novamente, o outro atendente primeiro disse que eu não tinha direito à devolução parcial por eu ter utilizado um cupom de desconto e ter recebido brindes, porém esse cupom é para primeira compra, não está atrelado a compra em combo e os brindes eu já receberia, tendo em vista que o valor dos outros produtos já dava o valor mínimo para recebê-los; após eu contra-argumentar, ele vem com a mesmo justificativa da segunda atendente. Ou seja, estão dificultando a devolução, apesar de eu ter o direito a arrependimento.