Cobrança indevida de rastreador de veículo, com inclusão de veículo de terceiro e cobrança duplicada.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Manaus - AM

13/05/2026 às 14:12

ID: 248542197

No ano de 2023 em novembro, adquiri um veículo da marca BYD dolphin gs, e me deram um ano de rastreador ate ai tudo bem ,tudo certo ,quando foi no ano corrente de 2024 me ligaram perguntando se eu gostaria de renovar por mais um ano concordei e tudo certo e no ano de 2025 a mesma situação concordei novamente com o valor e quando foi em fevereiro fiz uma análise na minha fatura de cartão de crédito e me deparei que tinha duas cobranças uma na data 14 e a outra na data de 24 ,entrei em contato e me foi informado que a mesma tinha incluído o outro veículo que nao e meu e sim do proprietário ***** com a outra placa e eu disse expliquei que meu carro estava em nome do senhor ***** porém a placa era a outra e me disseram que iram retirar o valor da fatura, sendo que ate agora nao foi feita a retirada e quando entrei em contato depois de meses tentando resolver me disseram que eu fiz o cadastro que eu autorizei por isso que está sendo cobrado e eu insistindo dizendo que nao fiz isso e simplesmente disseram que o contrato e automático que eu me vire e agora a pergunta que faço como que o cadastro e de uma pessoa o cartão e de outra ? Tá certo isso?

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Resposta da empresa

13/05/2026 às 14:22

Olá, Denis,

Recebemos a sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e resolver o ocorrido.

Nosso compromisso é buscar a melhor solução no menor tempo possível. O time especializado já está ciente do seu caso e fará contato para dar continuidade ao atendimento.

Cuidar da experiência dos nossos clientes é um dos pilares da Segsat, e é com esse compromisso que estamos acompanhando de perto a sua solicitação.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que estamos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Time Segsat

Consideração final do consumidor

13/05/2026 às 17:21

Resolveram o meu problema, respondeu muito rápido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10