Cobrança indevida e renovação automática de rastreador veicular sem autorização após venda do veículo
Resolvido
São Luís - MA
09/07/2026 às 15:19
ID: 253512435
Ao decidir vender meu veículo, tentei entrar em contato várias vezes através do site, via chat, whatsapp e ligação para o número ***** sem sucesso. Quando era respondido, ao dizer que havia vendido o veículo e questionar como cancelar o serviço e a necessidade de tirar algo do veículo, não era respondido mais (fotos em anexo). Além disso, todo ano entram em contato para renovar ou não, como fizeram esse ano e mesmo sem responder, veio a cobrança esse mês de renovação e contrato renovado até 2027 sem qualquer "ok" ou contato de minha parte. Resultado: não cancelaram, renovaram sem autorização, e agora o carro foi para outro município (do interior do Maranhão), o que dificulta qualquer retirada de equipamento se for necessário. O carro já saiu da concessionária com o rastreador e 1 ano de assinatura, não foi instalado por mim.
Agora não tenho veículo e tenho uma assinatura de rastreador veicular em veículo de terceiro.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 15:25
Olá, Alexandre.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.
Recebemos sua manifestação e ela será analisada com a devida atenção. Entendemos a importância de um atendimento claro e ágil, principalmente em situações que envolvem a venda do veículo e a continuidade dos serviços contratados.
Em relação à renovação e à cobrança informadas, realizaremos a verificação de todo o histórico de atendimento, das comunicações realizadas e das condições da renovação, para que possamos esclarecer o ocorrido e adotar as providências cabíveis.
Nossa equipe entrará em contato para tratar da solicitação de cancelamento, orientar sobre os procedimentos relacionados ao equipamento instalado no veículo e apresentar a melhor solução para o seu caso, buscando conduzir todo o processo com transparência e agilidade.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Time Segsat
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 10:16
A SEGSAT entrou em contato em menos de uma hora para a resolução do problema, cancelamento da assinatura e estorno da cobrança. Apesar da dificuldade de conseguir o contato antes, o atendimento após a reclamação foi espetacular e sem qualquer tipo de burocracia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:25
Bom dia Sr Alexandre.
Agradecemos por compartilhar seu retorno e por nos dar a oportunidade de atender sua solicitação.
Ficamos satisfeitos em saber que a demanda foi solucionada de forma ágil e que o atendimento prestado atendeu às suas expectativas. Seu relato é muito importante para nós, pois reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e transparente aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Time Segsat.