Péssimo atendimento de suporte e cancelamento
Resolvido
Paulista - PE
13/07/2026 às 15:57
ID: 253795045
Péssimo atendimento de suporte.
Sou cliente desde 2024, sempre paguei tudo em dia. Nunca precisei utilizar o serviço da empresa durante muito tempo, mas recentemente em Junho precisei de um reboque, meu carro furou os dois pneus e liguei para a Segsat, me enrolaram várias vezes dizendo que já estava a caminho, fiquei na rua e na chuva mais de 2 horas e nada do prestador de serviço, tive que resolver por conta própria.
Após isso decidi cancelar o plano, pela falta de respeito. Ai que começa o caos. Tento contato pelo Whatsapp e não tenho retorno, uns mandam solicitar por e-mail (que já fiz 2 vezes e não respondem), entre idas e vindas no dia 01/07/2026 uma atendente disse que estava cancelado e não iria cobrar mais no meu cartão, pedi que me enviasse um comprovante de cancelamento e não tive retorno. No dia 12/07/2026 recebo a cobrança no meu cartão e percebo que não houve cancelamento algum, mais uma vez falta de respeito com o cliente, desde o início estou tentando fazer tudo de forma tranquila e correta. Solicito mais uma vez um atendimento de respeito e com atenção ao meu caso, quero o cancelamento e o estorno da parcela cobrada indevidamente, de forma urgente!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:35
Olá, Diego.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por relatar sua experiência.
Recebemos seu relato e informamos que sua solicitação será analisada com a devida atenção. Realizaremos a verificação do histórico de atendimento, incluindo o acionamento da assistência, os registros referentes à solicitação de cancelamento e a cobrança mencionada, para esclarecer os fatos e adotar as providências cabíveis, conforme o resultado da análise.
Nossa equipe entrará em contato para tratar da sua solicitação de cancelamento e prestar os devidos esclarecimentos sobre a cobrança informada. Caso seja identificada qualquer divergência no processo, as medidas pertinentes serão adotadas.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários
Atenciosamente,
Time Segsat
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:38
Precisa melhorar urgente o atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6