Retirada do Rastreador foi Feita mas o Cancelamento da Cobrança Não
Resolvido
Feira de Santana - BA
10/07/2026 às 08:18
ID: 253555749
Solicitei cancelamento do serviço de rastreamento (que demorou muito inclusive para ser feito, inclusive), foi agendado, o técnico veio à minha casa dia 02/07/2026 às 08:00 e fez a retirada do rastreador do meu carro, e segundo ele, ele mesmo solicitaria o cancelamento à central; eu também cheguei a confirmar via WhatsApp com o atendimento e disseram que o serviço já estava cancelado. Mas hoje 10/07/2026 recebi mais uma cobrança do serviço. Ambas evidências em anexo. Solicito estorno do valor e cancelamento definitivo!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:28
Olá, Eduardo.
Agradecemos pelo seu contato e pelos esclarecimentos apresentados.
Recebemos seu relato sobre a cobrança realizada após a retirada do equipamento e a solicitação de cancelamento do serviço. Entendemos a importância de esclarecer essa situação e garantir que todas as informações estejam devidamente alinhadas.
Informamos que seu caso será analisado pela equipe responsável, com a verificação do histórico de atendimento, da ordem de serviço referente à desinstalação do equipamento e do status cadastrado em nossos sistemas. Após essa validação, retornaremos com os esclarecimentos necessários e a tratativa adequada para o caso.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de avaliar sua manifestação.
Atenciosamente,
Time, Segsat
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:33
Foram muito rápidos para resolver por aqui, mas precisa eu ter que vir aqui abrir uma reclamação para serem ágeis? Acho que não. Muita demora nos canais de comunicação via WhatsApp...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:34
Bom dia, Sr Eduardo
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por registrar sua experiência.
Ficamos satisfeitos em saber que sua solicitação foi atendida de forma ágil e que foi possível chegar a uma solução para o seu caso.
Seu comentário sobre os canais de atendimento foi registrado e será considerado em nossas avaliações internas, pois buscamos constantemente aprimorar a experiência oferecida aos nossos clientes.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time Segsat