Serviço de Segurança: Câmera Inoperante e Falta de Suporte Eficiente

Question

Ao contratarmos um serviço de segurança, esperamos contar com um suporte eficiente e ágil, compatível com a importância do serviço prestado. No entanto, infelizmente, não é isso que vem acontecendo.

Desde o último sábado, comuniquei que uma das câmeras da torre encontra-se inoperante. Fui informado de que um técnico seria acionado, porém o atendimento não ocorreu. Na segunda-feira, não houve retorno. Na terça-feira, entrei novamente em contato e fui informado de que o técnico compareceria, o que novamente não aconteceu.

Gostaria de reforçar que se trata de um item essencial de segurança, que exige prioridade no atendimento. A ausência de suporte adequado compromete diretamente a confiança no serviço contratado.

Ressalto ainda que estou com a empresa há apenas um mês e meio, e esta já é a segunda vez que aciono o suporte sem obter um resultado satisfatório.

Diante disso, solicito um posicionamento imediato, bem como a resolução do problema com a urgência que a situação requer.

Accepted Answer

Olá, Luiz Mário.

Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela transparência ao relatar a situação.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no atendimento. Entendemos plenamente a necessidade de urgência no atendimento.

Sua solicitação já foi priorizada internamente, e estamos atuando junto à equipe técnica para garantir que o atendimento seja realizado com a máxima urgência. Em breve, você receberá um retorno com a confirmação do agendamento e a devida resolução do problema.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e estamos adotando as medidas necessárias para evitar recorrências.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos seu caso até a completa solução.

Atenciosamente,
Time Segsat

Serviço de Segurança: Câmera Inoperante e Falta de Suporte Eficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor