Cancelamento de empréstimo consignado negado dentro do prazo legal de arrependimento
Em réplica
Duque de Caxias - RJ
19/12/2025 às 17:18
ID: 235371743
Venho por meio desta manifestar minha total indignação com a postura da Segue Financeira. Recentemente, solicitei um empréstimo consignado com a promessa de que o valor seria depositado ainda esta semana. Por ser recém-aposentado, questionei sobre o bloqueio padrão do INSS para novos benefícios, mas fui assegurado pela empresa de que eles viabilizariam o contrato de imediato.
Após o envio da minha documentação e o meu "de acordo", a postura da empresa mudou. Agora, informaram que o depósito só ocorrerá em fevereiro. Esse prazo é inaceitável, pois a finalidade do empréstimo era a aquisição de um veículo com oportunidade por tempo limitado. O dinheiro em fevereiro já não me serve mais.
O ponto mais grave é que estou dentro do prazo legal de 7 dias úteis para arrependimento, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Já tentei contato via e-mail e WhatsApp solicitando o cancelamento imediato, mas a empresa está dificultando o processo, alegando falsamente que o contrato está fechado e não há mais o que fazer se não aguardar fevereiro.
Isso é ilegal. Enquanto o valor não foi utilizado e estou no prazo de reflexão, tenho o direito pleno de desistir da contratação, ainda mais diante do descumprimento do prazo de entrega prometido pela financeira.
Exijo:
O cancelamento imediato de qualquer contrato de empréstimo vinculado ao meu CPF e benefício do INSS;
A exclusão de qualquer reserva de margem consignável que tenha sido feita junto ao sistema do MEU INSS;
O comprovante de distrato/cancelamento enviado para o meu e-mail.
Aguardo uma solução imediata antes que eu precise acionar o Banco Central (Bacen) e os órgãos de proteção ao consumidor.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:09
Olá, Jonas!
Espero que esteja bem!
Assim que recepcionamos sua solicitação acionamos as áreas internas para auxiliar da melhor forma possível.
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para nós e para nosso aprimoramento contínuo.
Esclarecemos que o prazo para liberação do empréstimo consignado é em torno de 48 horas, esse prazo está condicionado após a liberação do INSS. Vale ressaltar que, com o benefício bloqueado, a Segue Financeira não tem a possibilidade de realizar a averbação da sua proposta.
Para sua segurança e para evitar qualquer transtorno com contratações indevidas, o INSS implementa um bloqueio automático do benefício por um período de 90 dias após a sua concessão. Essa é uma medida de proteção importante, prevista na Instrução Normativa PRES/INSS n 172, de 28 de agosto de 2024, que visa garantir a integridade do processo de crédito consignado.
Ficamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento no WhatsApp ou pelo telefone 0800 323 5065.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Segue Financeira
Réplica da empresa
23/12/2025 às 10:12
Olá, Jonas!
Espero que esteja bem!
Assim que recepcionamos sua solicitação acionamos as áreas internas para auxiliar da melhor forma possível.
Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para nós e para nosso aprimoramento contínuo.
Conforme nosso contato, seguimos com o cancelamento de sua proposta.
Esclarecemos que o prazo para liberação do empréstimo consignado é em torno de 48 horas, esse prazo está condicionado após a liberação do INSS. Vale ressaltar que, com o benefício bloqueado, a Segue Financeira não tem a possibilidade de realizar a averbação da sua proposta.
Para sua segurança e para evitar qualquer transtorno com contratações indevidas, o INSS implementa um bloqueio automático do benefício por um período de 90 dias após a sua concessão. Essa é uma medida de proteção importante, prevista na Instrução Normativa PRES/INSS n 172, de 28 de agosto de 2024, que visa garantir a integridade do processo de crédito consignado.
Ficamos à disposição por meio de nossos canais de atendimento no WhatsApp ou pelo telefone 0800 323 5065.
Atenciosamente,
Time de Relacionamento Segue Financeira