SEGUE

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/03/2026 às 07:35

ID: 243591537

Dificuldade para cancelar empréstimo dentro do prazo legal (Direito de Arrependimento)

Realizei um empréstimo através do site da empresa Segue Financeira, cujo valor foi depositado em minha conta. No entanto, dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), manifestei minha intenção de cancelamento, sem ter utilizado o valor recebido.

Desde então, venho tentando contato pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa, especialmente via WhatsApp informado no site. Porém, não consigo atendimento humano, apenas respostas automáticas, que não resolvem minha solicitação e não fornecem qualquer orientação para devolução do valor e cancelamento do contrato.

Ressalto que o artigo 49 do CDC garante ao consumidor o direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de contratos online, permitindo o cancelamento sem ônus, sendo de responsabilidade do consumidor apenas a devolução do valor eventualmente recebido.

A conduta da empresa em dificultar o cancelamento, não fornecer canal adequado de atendimento e não orientar sobre a devolução do valor recebido fere diretamente os direitos do consumidor, podendo ser considerada prática abusiva, conforme o artigo 39 do CDC.

Dessa forma, solicito:

O cancelamento imediato do contrato de empréstimo;

As instruções formais e seguras para devolução do valor recebido;

A garantia de que não haverá cobrança de multas, taxas ou encargos indevidos, além do valor eventualmente recebido (com eventual IOF proporcional, se aplicável por lei).

Caso não haja solução, informo que estarei registrando reclamação junto ao Procon, Banco Central e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno urgente para resolução do problema.