Mau atendimento e falta de resolução de problemas

Olá, Layane!

Espero que esteja bem!

Lamentamos muito que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos sinceramente por compartilhar seu feedback. Ele é muito importante para nós e para nosso aprimoramento contínuo.

Saiba que, desde que recebemos sua reclamação em 25/07, temos nos esforçado para entrar em contato.

Realizamos tentativas por telefone, WhatsApp e e-mail. No dia 31/07, conseguimos falar brevemente, mas a ligação foi encerrada.

Em uma nova tentativa em 06/08, você nos informou que não deseja mais nossos contatos, sem nos dar a oportunidade de entender o ocorrido. Notamos também que nossas mensagens de WhatsApp não estão sendo entregues. Nosso objetivo é entender o que aconteceu e encontrar a melhor solução para você.

Entendo que você buscou esclarecimentos sobre o atendimento recebido. Realizamos uma verificação detalhada em nossos registros, utilizando as informações que você nos forneceu sobre o atendimento.

Constatamos que todo o suporte e atendimento necessários foram prestados, conforme a última conversa registrada em 21/07/*******:

14h04 - Nicole: Olá Layane, é a Nicole da Segue Financeira, tudo bem?
14h07 - Layane: Qual foi valor da proposta mesmo
15h29 - Nicole: A sua proposta conosco não tem seguro, é uma parcela de R$ *** que libera o valor de R$ ***.

Após a resposta da consultora Nicole, não identificamos mais interações ou questionamentos seus a respeito da proposta.

Sentimos muito por todo transtorno. Para que possamos te ajudar da melhor maneira possível, por favor, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento WhatsApp ou pelo telefone ******* ******* *******. Estamos prontos para te atender.

Esclarecemos que o prazo para liberação do empréstimo em conta é em torno de 48 horas, esse prazo está condicionado após a liberação do INSS. Sua proposta está na fase de desbloqueio, um passo necessário antes do pagamento ser liberado. Assim que esse processo for concluído, o valor será depositado diretamente em sua conta.

Para sua segurança e para evitar qualquer transtorno com contratações indevidas, o INSS implementa um bloqueio automático do benefício por um período de 90 dias após a sua concessão. Essa é uma medida de proteção importante, prevista na Instrução Normativa PRES/INSS n *******, de 28 de agosto de *******, que visa garantir a integridade do processo de crédito consignado.

Salientamos que cumprimos com a legalidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.*******/*******). Temos regras internas vigentes com a necessidade de consentimento, a finalidade do tratamento e a segurança dos seus dados.

Estamos à sua disposição!

Atenciosamente,
Amanda Monteiro
Time de Relacionamento Segue Financeira

Porque vcs não coloca a mensagem que a Nicole oferece dinheiro para eu por aqui que vcs são ótimas pessoas que resolvem TD isso é errado oferecer dinheiro pra fala algo que não é verdade deixa eu em paz que vcs fizeram foi perturbação isso é [Editado pelo Reclame Aqui] sim pq sou doente tenho problemas grave de saúde