Portabilidade realizada sem acordo e falta de atendimento
Respondida
Diadema - SP
11/08/2026 às 12:28
ID: 256168623
Retiveram minha portabilidade sem entrar em acordo comigo. E essa é uma das principais reclamações no reclame aqui e no banco central. De retenção da portabilidade. Não atendem o telefone também.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:04
Olá, Hudson!
Espero que esteja bem.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno gerado no atendimento e na tentativa de contato. Queremos esclarecer todos os pontos da sua manifestação com total transparência.
Conforme conversamos, esclarecemos que não houve retenção indevida por parte da nossa instituição. O processo de portabilidade não seguiu adiante devido ao cancelamento da proposta por parte do banco proponente.
Para retomar, orientamos que você solicite um novo pedido de portabilidade, utilizando os dados atualizados do seu contrato. Assim que for feito, o fluxo seguirá normalmente.
Durante a nossa conversa, solicitou a possibilidade de realizarmos um refinanciamento do seu contrato. Fizemos uma análise da sua margem e, infelizmente, no momento ela está totalmente utilizada. Isso impede que a gente siga com a proposta agora, mas assim que houver liberação de margem, ficaremos felizes em reavaliar o seu caso.
Caso precise de qualquer suporte adicional ou tenha dúvidas, não hesite em nos procurar por meio de nossos canais de atendimento no WhatsApp ou pelo telefone 0800 323 506
Atenciosamente,
Amanda | Segue