Vazamento de ar condicionado em viagem causa transtorno e falta de assistência, resultando em compensação inadequada
Não respondida
Guarulhos - SP
12/01/2026 às 20:27
ID: 237460879
Contratei uma viagem no valor total de R$ 1.350 para mim e minha família.
Durante a viagem de ida, houve um vazamento de água do ar-condicionado, que caiu diretamente sobre mim por um longo período, molhando minhas roupas, inclusive roupas íntimas, e me impedindo de dormir.
Mesmo após comunicar a guia/supervisora e tentar contato com a agência, não houve solução imediata nem assistência adequada.
Como alternativa, fui obrigado a me deslocar para um espaço na parte inferior do ônibus, próximo ao motorista, sem cinto de segurança e sem condições adequadas de conforto, aceitando essa mudança apenas para não continuar molhado.
O problema só foi informado como resolvido posteriormente, já na viagem de volta, quando o dano já havia ocorrido.
A empresa ofereceu apenas R$ 200 como crédito para uma viagem futura, para duas pessoas, o que considero incompatível com o prejuízo sofrido, além de me obrigar a contratar novamente um serviço que apresentou falha grave.
Solicitei a reavaliação da compensação, mas a empresa se recusou, alegando que a viagem foi realizada e que nada mais poderia ser feito.
Registro esta reclamação por falha na prestação do serviço, falta de assistência adequada e compensação insuficiente.
Solicito reembolso parcial em valor justo, compatível com o transtorno e os danos causados.