Segundo Ciclo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/08/2020 às 11:49

ID: 110677369

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Em 17/07/******* realizei a compra de um notebook samsung i5 efetuando o pagamento da quantia *******,60 com o frete meio de cartão de credito carrefour. A compra foi realizada na loja on line(carrefour https://*******) Dia 20/07/******* a empresa segundo ciclo entrou em contato comigo dizendo que o produto estava esgotado e precisava de um prazo de 15 dias para chegar novas pecas e enviar o meu, no entanto logo entrei no site do carrefour e tinha o produto que comprei para venda com valor mais alto. A empresa ficou me ofertando produtos inferior ao que comprei. Em 03/08/******* entrei em contato com carrefour informando o acontecido e o carrefour falou que iria resolver e teriam que me entregar um produto igual ou superior ao meu(protocolo do contato 8340609 atendente Michele) mas o carrefour não entrou em contato comigo e não enviou o produto. Em 10/08/******* liguei novamente no carrefour e o atendente Alyson pediu para enviar um e-mail para ******* com todos os prints que tinha dos anuncios do notebook e da conversa via whatsapp que tive com a empresa, assim fiz e novamente não tive retorno(protocolo do contato 8409471). Em 10 de agosto de ******* recebi um e-mail de *******, falando que a empresa não tem o produto caso eu não aceite outro produto teria que cancelar a compra, percebi que o e-mail enviado não foi lido. Em 13/08/******* entrei novamente em contato com o carrefour falando da resposta que tive por e-mail e que a loja segundo ciclo estava anunciando o produto que comprei no site https://******* e que havia enviado no e-mail do carrefour imagem comprovando( ******* 8444112 atendente gabriela), me pediram 5 dias para resolver mas novamente https://******* 17/08/******* fiz um novo contato com carrefour e atendente Alyson me pediu mais 48h para me retornar( *******) não me ligaram novamente e hoje 19/08/******* fui surpreendida ao entrar para acompanhar o produto que o valor me seria devolvido e não receberia o produto. Liguei novamente ******* atendente carolina, informei que o status anterior era que o produto estava na transportadora e agora estava cancelado, inclusive imprimi a nota fiscal. A atendente pediu mais 24h. Tendo percebido que o carrefour só está me enrolando e já estou sendo prejudicada pois estou em home office e precisando do notebook para meu trabalho resolvi recorre ao https://******* Sempre deixei claro nos contatos do carrefour que quero meu produto e não a devolução do dinheiro e reforço aqui. Hoje totalizam 33 dias. Segue anexo algumas imagens comprovando vi que tem outras pessoas reclamando do mesmo motivo